3月13日，作家六六公众号发文《六六：无赖京东》痛斥京东售假却又维权无门的无奈经历。当日下午15:30左右，六六在微博发博进一步“追责”京东。

六六在文章中称，她的中欧商学院师姐04级EMBA程茉在京东全球购购买标价1489元的美国Comfort U护腰枕，收到的却是美国官方价33.6美元的Contour U。而接下来的投诉经历更是让人哭笑不得，打12315投诉辗转上海、北京、宿迁最后绕到了香港，与京东客服百般交涉却最后以“商家发错货了”作为回应。

这一天，离一年一度的“3.15”消费者权益日的到来，也就不到2天。和往年3.15一样，京东成为了3.15晚会前大曝光的开胃菜。

然而，六六的强烈投诉并未收到来自京东任何正面的回应。反倒是等来了京东集团创始人刘强东在今日头条发出的一张中学同学合影照。无解的是，刘强东并没有提及假货及同学照，而是谈起来了下次两会的提案内容：一是希望大幅降低电价，二是把个税起征点调高至一万元。

前有不知妻美刘强东，今是不卖假货刘强东，更有最疼用户刘强东。虽然和“下周回国贾跃亭”、“比较保守孙宏斌”一样只是段子，却能够折射出京东为何频陷假货风波的深层原因。

京东为何难解假货之困？是刘强东不重视，还是下面执行不力，还是监管不足，还是商家太狡猾而防不胜防？查找京东假货史，我们似乎能够找到一些脉络。

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承诺得多，做得很少

如果真把“不卖假货刘强东”当一个客观正面标签贴在刘强东身上，他一定会非常开心的。因为，我们看到的京东打假史，基本上就是一个刘强东喊口号的“承诺史”。

2018年1月，刘强东参加达沃斯论坛说：京东每一件商品都是正品，没有假货！

2017年11月，双11结束后，刘强东接受央视采访称：花钱不应享受假货。

2017年9月，英国《金融时报》北京分社社长吉密欧（Jamil Anderlini）与刘强东共进午餐。在谈到创业初期的经历时，刘强东表示：我是第一个明码标价并且开具正规收据的人，从第一天开始，我就没有卖过一件假货。

2017年3月，刘强东在与央视郎永淳对话时说：任何一个商家只要敢在京东平台卖假货，我会想尽一切办法让你破产。

时间再往前看，在2016年底，刘强东登上了《福布斯》杂志亚洲版封面，彼时刘强东喜事连连、满面春风。他同样信誓旦旦说：我在淘宝上买的很多东西都是假货，京东商城上几乎没有假货。假货一直是我们的敌人。

我们无法统统搬出刘强东关于假货的“承诺史”。但我们看到的却是假货案件的接二连三发生。

除了本次六六是替友转文讨伐京东，其实，早前六六就在京东上买到了八斤烂山竹几番沟通也未得到妥善处理，因此发了一篇长微博《我要的是公平》炮轰刘强东以及“京东”。

2月7日，中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务》显示，京东上榜假货名单。

2018年1月17日，根据“汾酒集团打假办公室汾酒集团打假办公室”公布的消息，汾酒“打假办”近日配合上海警方一举查获涉嫌销售假冒汾酒、茅台等名酒的某京东店铺及其线下实体仓库。

2017年2月7日，被《财新网》爆出丑闻，“有市场人士从瓶标和酒的等级两个方面，指责京东拍卖涉嫌拍卖假拉菲。”而京东方面更是给出，拉菲古堡特制和拉菲古堡为两个独立品牌，不存在假货一说的荒谬说辞。

2017年3月、4月，重庆市公安局、广州公安局分别出手京东一号店平台和京东全球购店铺，缴获COACH、ToryBurch等名牌箱包两千余件、涉案金额超过200万，在京东全球购平台好评排名前十的coach包所属店铺均被警方查处。

京东假货的案件数不胜数，甚至有媒体还总结盘点了2017年京东十大假货案例。我们不是执法部门，无法一一探究假货事件。但是，我们却能够看出这样的现象：刘强东的承诺只增不减，京东假货却层出不穷。

不知道，下一次刘强东面对假货还会喊出怎样的口号，或许我们可以提前给他两个参考。比如《刘强东：发现一件假货，我就让他回家哭娘！》、《刘强东：京东从来不卖假货，发现一起我名字倒着写》。

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关心用户，实为应付

前文曾提及，2016年底，刘强东登上了《福布斯》杂志亚洲版封面。当时封面报道的标题正是《Customers Fist》，翻译过来是“顾客第一”。但现在读起来，更像是“卡死他们，先！”。

在六六本次代友声讨京东事件中，也有不少用户写下了京东在自己身上犯下的“罪状”。

网友“土西北”留言称：“八月份给我娃从京东全球购买到假奶粉，导致两个多月宝宝消化不良，腹泻，给京东订单详情里拍了冲奶粉后的水奶分离视频评论了奶粉情况，结果京东把我的交易记录以及评论内容全部删了，让你找不到蛛丝马迹说人家卖假货。”

微博网友“嚯姑娘”：“孩子一直用的纸尿裤从未过敏，京东全球购购买的纸尿裤孩子用了红屁股到一碰就哭。月子里的孩子啊，气的我联系客服要退货，答，红屁股因为我懒的给孩子换，我说尿了立马换。又说他们的纸尿裤是正品，绝对不会红屁股。开包不退，好，那没用过的没开包的也不退，因为全球购商品一律不退。”

微博网友“你你妮serena”：“之前一直在京东买觉得好好啊物流那么快[并不简单]可是买过一个大牌子的卫生巾因为一直用这个，拆开里面还有一层像塑封塑料打包一样的一层包装我顿时[失望]再拆里面每一个都没有这个牌子的花纹[汗]就是一看就不一样……我扔了京东也卸了。”

尽管，我们无法拿一个又一个消费者的个案来当成是京东粗暴对待用户的证据。这里面有些原因也不尽然是单方面说得清楚的，比如孩子不消化、屁股红，也不排除有别的因素。但是，我们从充斥网络的投诉案例中，我们却能够总结出来京东对待用户的惯用招术。