最近，上海市民贺小姐在淘宝网上某全球购店铺，购买了一款芬迪牌皮包。可货送到后，贺小姐怎么看这包都是假的，而去专卖店比对后进一步证实了自己的判断。 之后，贺小姐与这家店铺、淘宝网以及品牌方一一交涉，结果却是处处碰壁。这又是怎么回事呢？淘宝全球购这块金字招牌对消费者又起到什么保护作用呢？看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

今年10月31日，贺小姐在淘宝网全球购店铺”Chiling Lin欧洲购“，花6840元买了一款号称从法国代购的芬迪牌女士斜挎包。十天后，包竟然从浙江临海市寄来了，但这包装盒印刷质量粗糙，看到挎包后，贺小姐怀疑这包根本不是海外代购的，而是一个高仿货。为了证实自己的想法，贺小姐和朋友一起来到了徐汇环茂商场的芬迪专卖店进行了比对。

贺小姐说：“它的内胆颜色是有差异的，正品的是黑色，他寄给我的是咖啡色的，它肩带上标志金属扣是有问题的，是完全不一致的。代购小票也没给我，这个品牌是有身份卡的，他什么东西都没给我，没有任何凭证的。”

店铺看到对比照片后，二话不说，让贺小姐立刻退货退款，这明显与原先不退不换的提示相违背，这更让贺小姐起疑。而淘宝网客服则回复说，维权需要出具品牌方的鉴定报告。

贺小姐说：“淘宝他说首先你要提供证据，我图片提供上去了，然后他说你如果涉及假货的话，要有相关凭证就是检测报告。”

贺小姐又来到了芬迪环茂店，对方得知来意后，阻止了贺小姐再次拍照的要求，明确品牌方不会出具所谓的鉴定售假报告。

看看新闻Knews记者：“你们不能鉴定这是真货还是假货？”

芬迪客服热线：“我们全球都没有这项服务。麻烦您跟原购买渠道直接联系。”

看看新闻Knews记者：“他们要求品牌方出具鉴定报告？”

芬迪客服热线：“那麻烦您报警。”

贺小姐拨打12345市民服务热线，有关方面说，这家店铺在外地，不在管辖范围内。此时贺小姐发现，显示位于”法国“的这家全球购店铺，营业执照是广东东莞的一家公司，给出的退货地址则又在广西，显然这条维权路又被堵住了。

贺小姐说：“杭州（消保委）也没给我回复。它退回的地址是在广西，经营许可证上又是广东，我都搞不清楚他们到底在哪里了。”

而致电店铺预留的客服电话后，对方回复漏洞百出，却也揭露了其所谓海外代购的另一面。

”Chiling Lin欧洲购“客服电话：“因为我们这边货源都是工厂直接代发的，有问题我们肯定要跟工厂那边反馈的。这个店铺不在我们这边经营。这是我们以前我们旗下公司，你说的店铺它现在不在我们公司经营了，直接旺旺上联系他们店主，因为我们公司这边经营了很多店铺，一部分是外面代运营公司在运营。”

投诉到淘宝客服后，对方则表示，他们要向买卖双方索取证据，需要时间。看看Knews记者发现，一旦淘宝发现售假行为后，似乎并没有按照法律要求给予消费者退一赔三的保护。

淘宝客服说：“打个比方支持到你这个是假货，我们可以让您仅退款不需要退货的。”

对此，上海正策律师事务所律师汪鸫表示，目前店铺应先拿出凭证证明自己销售的是正品，否则很难逃脱欺诈售假的嫌疑。而纵观整个事件，虽然贺小姐取证、投诉过程中屡屡碰壁，但事情的症结还在于淘宝网本身。

上海正策律师事务所律师汪鸫：“现在消费者遭遇这维权（难），最主要的原因是淘宝消费者权益保护机制不完善，它在受理消费者争议的时候，一种不作为造成的，淘宝现在就应当按照现在市场监管总局相关网络交易管理办法的规定，要运用已有的受理消费者投诉的机制，来及时受理有效处理消费者的投诉，同时在处理投诉的时候，还要追这商家日常的经营行为是否合规合法，如果这商家是高度疑似一直在售假的话，那我觉得淘宝有必要引起重视，甚至于不排除断开链接这样的方式，只有这样才能加强对入驻商家的管理，才能有效保护消费者合法权益。”

律师还建议，至于投诉受理的地域问题，消费者可以登录全国12315平台，上传诉求，市场监管部门会有效介入。

人海茫茫