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去年双十二买了一套睡衣,结果到现在还没发货,冬天都要过去了。非常生气,所以和客服battle了很久,研究如何投诉。先上天猫规则——天猫订单如出现延迟发货行为,商家需赔付货款5%(不包括邮费)(最低不低于5元~最高不超过50元),但如商家继续出现缺货或者虚假发货行为,需继续按照货款30%(不包含邮费)叠加赔付(最低不低于5元~最高不超过500元。解读——1、提交订单后,无特殊情况,默认是48小时发货。超过时间,可视为延迟发货。2、延迟发货后,超过72小时,仍然不发货,属于出现缺货或虚假发货行为,可继续赔付。投诉分两步走——1、如果48小时未发货,可以点催发货,可能会有自动赔付,估计看店家,有时候会没有效果。如果没有自动赔付,可以点击订单-投诉卖家-发货问题-未按约定时间,进行投诉赔付的是货款的5%,至少5元。2、投诉未发货之后,超过72小时仍未发货,可以继续投诉。可以继续点催发货,可能有时候也会自动赔付。如果没有自动赔付,这个时候想要再投诉卖家,你会发现单笔订单只能投诉一次,你已经没有入口了~所以只能联系人工客服,说要继续投诉,一般核实后,可以赔付货款的30%。这时客服可能会说,你已经投诉过了,你就坚定说要继续投诉,转接高级客服。第二次赔付以后还不发货的话,可能就没有办法了~客服也只能建议退货。如果你用了红包买的话,记得把红包找人工客服battle回来。补充一下——1、发货时间是以快递揽收时间为准的,没有揽收记录,都视为未发货。2、赔付金额是根据货款来的。如果你用了10元红包,实际上自己付了0元,那么货款是10元,按照10元的30%赔付。3、关于催发货,有时候可以自动赔付,有时候不行。暂时不知道原因。