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天猫“虚假发货”管控规则更新了哪些内容?多久实施新规?

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为提升交易的公平性和公正性,天猫于5月初对《天猫物流时效管理规范》进行了重要补充,特别是新增了”虚假点击发货”的管控措施。自2024年5月28日起,这些新规将逐步生效,以更好地维护买卖双方的利益。

具体而言,针对5月28日0点后支付的订单,如果消费者对虚假发货问题提出投诉且投诉成立,天猫将依据最新的《天猫物流时效管理规范-虚假发货》进行处理。

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一、“虚假发货”管控规则更新要点

虚假发货情形中新增“虚假点击发货”管控场景:商家上传物流单号后,24小时内在平台仍无揽收记录,赔付比例5%(5-100元)

天猫“虚假发货”管控规则更新了哪些内容?多久实施新规?

二、常见问题

1)虚假发货赔付比例和金额如何变化?

答:针对虚假发货情形(1)赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于100元。

针对虚假发货情形(2)(3)赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。

2)若订单是 5 月 1 日下单成功,15 天发货时效,商家在 5 月 5 日先点击了发货,后续 24 小时没有揽件记录最终在 5 月 7 日揽收,发货+揽收时间没有超出 15 天不属于延迟发货,那这种属于虚假发货成立吗?

答:该订单符合上传单号后 24 小时无揽件的情形,属于虚假发货情形(1),须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的 5%,且赔付金额最高不超过 100 元,最低不少于 5 元。

3)虚假发货情形(二)中描述的实际发货商品与买家所购商品无关联(买 A 发 B)是指什么范围?

答:实际发货商品与买家所购商品无关联(买 A 发 B)是指收货商品与购买商品存在较大差异如品类不一致,举例如买手机收到耳机,买衣服收到裤子,实际发货商品是空包/刷单件等,都属于虚假发货违规。

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