在国内奶粉、食品频频出现质量安全危机后，进口食品受到越来越多国内消费者的关注，尤其是在跨境电商的模式诞生以后，国内消费者对各种进口食品的需求更是与日俱增，但随之而来的问题也日益明显。

目前让不少消费者感到颇为头疼的问题是，购买前怎样鉴别进口食品的真伪？

消费者方先生怕买到假货，在网购进口食品前还做了功课，可谨慎下单后，买回的进口纯牛奶还是真假难辨。

方先生是在2014年10月底时，在天猫麦肯羊海外专营店下单购买了3箱澳大利亚吉品进口纯牛奶，收到货后，他按网上查到的甄别方法开始查找并核对产品信息，结果他找遍了牛奶箱和牛奶盒，也没有找到中文标签。

没有中文标签，又看不懂英文，吃着又不放心怎么办？他越想越觉得，牛奶这种进口食品不不贴中文标签质量优劣难辨，商家的做法存在猫腻，上网一查，他发现有不少新闻都提到进口食品无中文标识最好别卖，还有的提到买到这种商品可要求十倍赔偿。于是，他也向商家提出十倍赔偿要求。

方先生

“《食品安全法》里面有规定，所有进口商品必须有中文标识，注明材质、禁忌和注意事项，否则这个产品的进口渠道的正规性就存在疑问，产品质量得不到保证。所以我向商家提出十倍赔偿要求。”

商家回应，产品经过高风险认证，不需贴中文标签，产品不是假货不赔偿。方先生又联系淘宝网客服，淘宝介入后支持卖家说法，只同意退货退款，并明确告诉消费者海外代购、直邮的商品可以没有中文标签，商家的做法不违法。

方先生则坚持认为商家的做法涉嫌违反《食品安全法》，他又向当地的监管部门杭州市余杭区市场监督管理局举报，监管部门最终给出的答复是，这笔交易属于跨境交易，不属于该部门的管辖范围，不予受理。

消费者买到的是否原装进口纯牛奶？商家有没有相关的资质和进货凭证？记者也向淘宝公众与客户沟通部相关负责人刘女士进行了核实。

工作人员

天猫国际上有两种店铺，一种是我们看到了公司运营上标为海外旗舰店或者是海外专营店的，那么这种开店公司都直接是海外的主体，就是它的注册地是海外的，这种我们跟国家的相关部门也沟通过，就是他们是不强制要求中文标签和国内的发票的，就是商品的话，可以是国外柜台卖什么样，直接发到我们的国内，消费者手上收到就是什么样子的，它是海外注册的公司，国家目前是允许这样的模式在，而且不强制要求他们中文标签的。

当时他来投诉的时候，我们就要双方举证，那么卖家的话当时是举证了所有的这种进口申报的凭证的，那消费者这边他举报是假货，但是他并没有提供有效的假货凭证，所以没有支持到消费者的诉求，然后我们这笔订单当时就已经完结掉了。如果消费者还有疑义的话，可以走信息披露的流程，我们可以把商家的信息提供给他。

消费者将会继续走信息披露流程，我们也会继续关注消费者的维权进展。

嘉宾点评

北京市潮阳律师事务所裘叶律师

裘叶：

首先我认为最为保险的渠道是通过国内的各大商场或者实体店的购买，因为你一旦在中国境内销售，就要通过正规的，海关报关等正常手续进境，那么意味着商品上面会张贴中文标签，第一产品质量有保障，第二的售后服务相应更有保障。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任

芦云：

现在很多消费者，对于海外代购的这个产品，实际上是很缺乏这种甄别能力的，那么我们在这提示消费者，首先如果说你自己本人对于某个产品或者某一个品牌非常的了解，这种情况下你可以有指向性一对一的购买，比如找人代购。通过跨境平台购买，你只能看到它的部分包装外观，对商品的信息，包括商品的生产，然后产品的质量等一系列问题都是非常模糊的，在这种情况下订购这种商品的风险还是比较大的，所以提醒消费者购买前你一定要先了解清楚要购买的品牌商品的相关信息，购买前要向商家询问清楚，发货的源头，能查到哪些物流的跟踪信息，怎么转送，怎么直邮等信息，购买进口商品，可能还会遇见一个问题，就是拿到货后，产品可能和图片不符，那么退货会是一个非常大的难题，这里面会涉及到的法律适用，纠纷解决，包括品质不同的标准，所以说还是想提醒消费者对于海外直邮和代购还是谨慎为之。