在各大平台、商家、电商主播的持续宣传预热下，今年“双十一”于10月20日就正式开启网上预售，11月1日迎来第一波尾款支付，屏幕前的你是否也已经“剁手”了呢？相信大部分消费者都对“双十一”感兴趣，但购物时一定要做个精明的消费者。

摸清商家套路留心促销规则

如今，直播带货已成为最火爆的网销渠道，无论是传统电商平台还是短视频平台，直播带货都成了当下最流行的销售方式，“双十一”更是直播的主战场。在直播带货模式下，消费者更容易因为主播营造的稀缺、不买就亏的氛围下冲动下单。

50岁的市民王女士告诉了记者她网购的烦心事。

10月23日，她在某直播平台花19.8元秒杀一箱库尔勒香梨，29日，当她收到货打开箱子发现，邮来的根本不是香梨而是黄色的鸭梨。随后，她联系客服问是不是发错了，拍的明明是香梨，发过来的是鸭梨。

客服表示，“这是套纸袋的香梨，所以是黄色的，这种口感更好，不信您尝尝。”而王女士坚信这明明就是鸭梨，她以前卖过水果，懂得梨的品种，因为小孙子爱吃香梨她才特意买的。王女士要求退货，不爱吃鸭梨。客服回复，生鲜水果发货了是不能退货的，但可以给王女士申请5元补助。王女士很生气，花香梨的钱，收到的却是鸭梨，香梨价格是鸭梨的一倍，这不欺骗消费者嘛，实在不退只能进行投诉维权。几经辩论后，客服最终同意给退款了。

网购前要擦亮眼睛。事先查看店铺评分和商品评价，选择经营资质齐全、信誉度高的购物平台。直播带货的优势是有主播现场对产品进行试穿、试戴、试用等详细讲解，可刺激消费者的购物欲望。

可是随着直播购物翻车事件频频发生，商品质量难以保障、商品性能被过分夸大、货不对品等情况，已成为消费者投诉维权最多的问题。

因此，消费者在直播间购物要保持清醒，不要被主播的“夸张言语”和“限时秒杀”左右，尤其是“限时秒杀”是通过短时间的低价格，使得消费者没有思考空间造成冲动下单。

此外，直播购物还涉及退换货难、售后不及时等情况。

消费者在观看直播时不要只听信主播对产品的口头介绍或者因为价格优惠就直接下单，购买前先仔细了解产品的成分、材质、适用人群等信息，多渠道查看商品评价，选择真正适合自己的商品。如果卖家行为构成欺诈的，消费者一定要将直播的商品、聊天记录、购物页面截图和卖家售后服务等信息保存好，出现消费纠纷时可以用来维权，如果不能与卖家协商解决，可向电商平台或消费者协会举报并索赔。

明确预售定金注意尾款规则

“双十一”大促期间，为了吸引消费者，各大平台带着数不清的商品、理不清的优惠规则、计算烧脑的折扣来了，花样翻新的营销套路令消费者深陷其中。消费者容易因为优惠促销而选购一些自己实际不需要的商品，从而引发大量退货退款纠纷。

记者在天猫看到很多品牌专卖店已开通“双十一”预付订购通道。有很多商家标注，如未支付尾款，则定金不退。据了解，天猫定金退换规则是，消费者主动放弃购买时，商家不会退还定金。但如果付定金后不想买，可以在付尾款后选择全额退款。

部分商品页面显示的价格优惠需要凑满几单才能享受，红包、优惠券等也会有使用限制，对此，网购达人建议消费者要提前了解清楚今年“双十一”预售规则、时间节点的新变化，避免错过支付定金和支付尾款的时间。

同时还应了解清楚商家制定的预售规则、满减范围、红包优惠券适用范围、定金退还相关规定等，避免因错误认识造成损失。预售规则得先吃透，然后再下单。注意区分到手价、尾款价、预售价等计价方式，明确红包、优惠券使用范围和期限，避免落入价格陷阱。

留意发货时间仔细验收货物

61岁的市民周先生告诉记者，前两天他在某宝花69.9元秒杀一套黑色运动服，当他收到货打开袋子发现，衣服是黑色的，而裤子却是灰色的，这和直播间里拍的颜色不一样，明显不是一套服装。

当周先生联系商家申请售后退款退货时，却遭到了拒绝。

无奈之下他联系了平台官方客服进行了投诉。

几经周折周先生终于把运动服退了，但由于商家没有赠送运费险，他只能自己出退货运费。

“双十一”期间，交易量的激增可导致商家备货不足，不能按期发货，快递派送也会不如平常及时。消费者要提前和商家明确发货时间，对于急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。

收到物品后尽量当场验货，确认完好无损并符合约定后再签收。注意退换货时效，“双十一”期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，谨慎下单，按需购买。

为避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险商品或在下单时购买运费险。

稿件来源｜《鹤城晚报》

稿件作者｜滕飞

看齐编辑｜陈莉