导读

在消费升级的趋势下，跨境网购成为海外消费的重要方式。有资料表明，全球购自从开通海外代购服务以来，每月成交量均增长3倍。但是，海外代购让商品变得丰富多彩的同时，问题也不断衍生出来。据了解，全球购的商品质量问题频频爆出。对此中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：)，带您探讨全球购的商品质量问题。

伴随人民生活水平进一步提高、互联网经济和交通的飞速发展，催生了跨境消费热潮。 “双11”、“黑五”促销大战中，跨境电商成为重要参与者，随之而来的消费投诉也增长明显。中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中，“商品质量问题”是其中备受关注的投诉重点。

据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购入选为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”。以“全球购”为典型代表，投诉占比为30.33%，在此次排名中位列倒数第五名，用户满意度相对较差。主要问题为虚假发货、发货慢、退款难等。

据悉，全球购汇聚了海外各大商品的卖家，官方宣称对每一位卖家都进行严格的优胜劣汰的筛选制度，定期对不合格的商品，卖家进行清除。但是越来越多的消费者反映商品质量问题让广大消费者感到不满。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“全球购”的举报投诉。以下是部分“全球购”的投诉案例。

案例一：“淘宝全球购”因产品质量问题被用户投诉

王女士在淘宝全球购买了一款焖烧罐，订单号为：2482655900515393。

收到该商品，发现焖烧罐没有任何外包装罐体没有塑封也没有纸质说明，不知道生产厂家。并且该焖烧罐底边缘处凹陷长度5公分，盖子边缘凹陷3公分。该商品德国购买但罐底标注made in china。收到该商品时，商品只见焖烧罐一个，无任何包装，没有填充物导致商品出现凹陷破损，经过多次协商，商家仍未退款。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于淘宝全球购，截至发稿前本平台还未收到淘宝网的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。

案例二：用户投诉“云猴全球购”商品不发货且不让退货

张先生于9月24日在该网站下单澳佳宝血糖平衡片和润唇膜，订单号：162682500014。

商品一直不发货，到9月30日显示正在清关。今天10月14日了还是显示正在清关。跟网站客服联系希望退货，客服说要收到货了才能自己寄回去退，问还要清关多久，答还要一周。不发货还不能退货，现在居然还有这么霸王的电商！

案例三：“海Buy全球购”商品存质量问题 客服置之不理遭投诉