互联网营销师 职业技能等级证书考试学习

网络营销是IT行业中比较简单易学的，前景也很好，人才需求量很大，越来越多的人想要了解网络营销。

01

时域性

与传统营销不同的是，网络营销不受时间和空间的限制，可以7x24小时不间断的进行营销活动，覆盖面也很广泛。

02

富媒体

相比于传统营销，只能依靠文字、图像、声音其中的一两种单一模式，网络营销能够同时涵盖文字、声音、图像、视频等媒介，能够覆盖喜好不同种类媒介的人群。

03

交互式

传统营销活动更多的是营销人员对大众的输出，而大众的具体反馈却很难收集到。互联网营销拉近了营销人员与受众的距离，受众对营销活动产生的实时反映都可以被记录下来，受众还可以主动的对营销活动进行评论，点击喜欢与否，在筛选营销活动的同时，也完成了营销人员对受众人群的筛选，使得后期营销活动的针对人群更加精准。

04

个性化

不同于线下让人反感的硬推销，网络营销往往不那么强硬，甚至有的只是传递品牌精神，以一种更舒服的方式，针对不同人群的喜好来进行营销活动。

05

整合性

线下营销活动往往很难与购买渠道、售后服务整合到一起，网络营销则可以从营销活动到付款甚至售后一站式服务，为大众提供了很多便利。

06

高效性

正因为网络营销的整合性，受众从看到营销信息到付款最快只要几分钟甚至几十秒，省去了线下营销的中间环节，可谓十分便捷。

07

经济性

网络营销一般不需要实体的物料，节约了印刷与运送成本，还省去了实体店的运营成本，大大节省了人力物力。

第一种形式：搜索引擎营销

搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一，尤其基于搜索结果的搜索引擎推广，因为很多是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

搜索引擎营销主要方法包括：竞价排名、分类目录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化(搜索引擎自然排名)、地址栏搜索、网站链接策略等。

第二种形式：即时通讯营销

即时通讯营销又叫IM营销，是通过即时工具帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有两种情况：

第一：网络在线交流，营销员自己建立网店或者保险公司建立网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的营销人员联系。

第二：可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者品牌理念等等。

第三种形式：病毒式营销

病毒式营销名字听起来挺吓人，但其实是一种常用的网络营销方法，常用于网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销是一种高效的信息传播方式，而且由于这种传播是用户之间自发进行的，几乎不需要费用。

很多品牌也会利用转发产品信息，即可获得礼品或者抽奖机会，以达到让更多人了解和关注产品的目的。

第四种形式：BBS营销

BBS营销又称论坛营销，就是利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播公司的品牌、产品和服务信息，从而让目标客户更加深刻地了解公司的产品和服务，最终达到宣传公司品牌、产品和服务，加深市场认知度的效果。

BBS营销就是利用论坛的人气，通过专业的策划、撰写、发放、答疑、监测、汇报等流程，在论坛空间利用论坛强大的聚众能力实施高效传播，包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等方式。还可以利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频，征文等活动，调动网友与品牌之间的互动，达到品牌传播和产品销售的目的。

第五种形式：博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播理念和产品信息的营销活动。

博客营销通过原创专业化内容进行知识分享，争夺话语权，建立起品牌，树立自己“意见领袖”的身份，进而影响读者和消费者的思维和购买行为。

第六种形式：聊天群组营销

聊天群组营销是即时通讯工具的延伸，是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销，目前的群有qq群、微信群等等。

聊天群组营销时借用即时通讯工具成本低、具备即时效果和互动效果强的特点，广为采用。它是通过发布一些文字、图片、计划书等方式传播公司品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到宣传公司的品牌、产品和服务的目的，是加深市场认知度的网络营销活动。

第七种形式：网络知识性营销

网络保险知识性营销是利用百度(微博)的“知道”、“百科”、新浪的“爱问”或公司网站自建的疑问解答板块等平台，通过与广大客户之间提问与解答的方式来传播公司的品牌、产品和服务的信息。网络知识性营销主要是因为扩展了客户的知识层面，让客户体验公司和营销员个人的专业水平和高质服务，从而对公司和个人的产生信赖和认可，最终达到了传播企业品牌、产品和服务的信息的目的。

第八种形式：网络事件营销

网络事件营销是公司通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造公司的良好的形象。

第九种形式：网络口碑营销

网络口碑营销是把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新营销方式，应用互联网互动和便利的特点，通过客户或公司营销员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间进行互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和印象，最终达到网络营销的目的。网络口碑营销是WEB2.0时代网络中最有效的传播模式。网络口碑营销在国际上已经盛行了很久，美国还有专门的协会来对此领域进行专门的权威探讨。

第十种形式：网络直复营销

网络直复营销是指通过网络，直接发展分销渠道或直接面对终端客户销售产品的营销方式。譬如：B2C，B2B等。网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了一种全新的，颠覆性的营销模式，很多营销员因为建立营销分部成本过大和自身实力太小等因素，纷纷采用网络直复营销，通过其成本少，收入多等特点达到以小博大的目的。

第十一种形式：网络视频营销

网络视频营销指的是公司或营销员将各种视频短片放到互联网上，宣传公司和自己个人品牌、产品以及服务信息的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，它具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样、创意性强、生动活泼等特点，又具有互联网营销的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说，网络视频营销，是将电视广告与互联网营销两者的优势集于一身的方式。

第十二种形式：网络图片营销

网络图片营销就是公司把设计好的有创意的保险图片，在各大论坛、空间、博客、和即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎的自动抓取，最终达到宣传公司品牌、产品、服务等信息，来达到产品营销的目的。这种图文并茂的销售图片，说服力强、形象生动，客户容易接受。

第十三种形式：网络软文营销

网络软文营销，又叫网络新闻营销，通过门户网站或行业网站等平台传播一些具有专业性、新闻性和宣传性的文章，包括新闻通稿、深度报道、案例分析等，把公司的品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效的向社会公众广泛传播的新型营销方式。

第十四种形式：RSS营销

RSS营销又称网络电子订阅杂志营销。RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势，是对邮件列表的替代和补充。使用RSS的都是以行业业内人士居多，比如研发人员，财经人员，企业管理人员等，他们会在一些专业性很强的科技型、财经型、管理型等专业性网站，用邮件形式订阅公司的杂志和日志信息，而达到了解行业信息的需求。

第十五种形式：SNS营销

SNS，全称SocialNetworkingServices，即社会性网络服务，譬如：人人网、开心网、朋友网等都是SNS型网站，这些网站帮助人们建立社会性互联网应用服务。SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能实现的一种营销，是随着网络社区化而兴起的营销方式。SNS社区在中国发展时间并不长，但是SNS现在已经成为备受广大客户欢迎的一种网络交际模式。

‖ 五个互联网营销方法

未来30年谁能营销网络，谁就能营销保险市场。如果保险公司和保险营销员现在还没有开始做网络营销，那您真的会像网络上说的那样：“您将错过的不是一个机会，而是错过一个时代”。

01

搜索引擎营销

搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之，尤其基于搜索结果的搜索引擎推广，因为很多是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

搜索引擎营销主要方法包括：竞价排名、分类目录搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告搜索引擎优化(搜索引擎自然排名）、地址栏搜索网站链接策略等。个人可以把搜索引擎与自己所建立的网络门户，如博客，微薄等相互关联，以增加访问量，知名度和关注度。

02

即时通讯营销

即时通讯营销又叫IM营销，是通过即时工具帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有两种情况：

第一：网络在线交流，营销员自己建立网店或者保险公司建立网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的营销员或者保险公司服务人员联系。

第二：保险公司可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者品牌理念等等。

03

病毒式营销

病毒式营销名字听起来挺吓人，但其实是一种常用的网络营销方法，常用于网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销是一种高效的信息传播方式，而且由于这种传播是用户之间自发进行的，几乎不需要费用。

很多品牌也会利用转发产品信息，即可获得礼品或者抽奖机会，以达到让更多人了解和关注产品的目的。比如2008年北京奥运会期间，可口可乐公司推出了火炬在线传递活动，这个活动堪称经典的病毒性营销案例。如果你争取到了火炬在线传递的资格，将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请了。

04

网络事件营销

网络事件营销是保险公司通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造保险公司的良好的形象。目前保险公司在全国开展的客户节、寻找有缘人等等都属于成功的网络事件营销典型案例。

05

网络直复营销

网络直复营销是指保险公司通过网络，直接发展分销渠道或直接面对终端客户销售产品的营销方式。譬如：B2C，B2B等。网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了一种全新的，颠覆性的营销模式，很多保险营销员因为建立营销分部成本过大和自身实力太小等因素，纷纷采用网络直复营销，通过其成本少，收入多等特点达到以小博大的目的。

《互联网直播服务管理规定》

第一条为加强对互联网直播服务的管理，保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护国家安全和公共利益，根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《国务院关于授权国家互联网信息办公室负责互联网信息内容管理工作的通知》《互联网信息服务管理办法》和《互联网新闻信息服务管理规定》，制定本规定。

第二条在中华人民共和国境内提供、使用互联网直播服务，应当遵守本规定。本规定所称互联网直播，是指基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息的活动；本规定所称互联网直播服务提供者，是指提供互联网直播平台服务的主体；本规定所称互联网直播服务使用者，包括互联网直播发布者和用户。

第三条提供互联网直播服务，应当遵守法律法规，坚持正确导向，大力弘扬社会主义核心价值观，培育积极健康、向上向善的网络文化，维护良好网络生态，维护国家利益和公共利益，为广大网民特别是青少年成长营造风清气正的网络空间。

第四条国家互联网信息办公室负责全国互联网直播服务信息内容的监督管理执法工作。地方互联网信息办公室依据职责负责本行政区域内的互联网直播服务信息内容的监督管理执法工作。国务院相关管理部门依据职责对互联网直播服务实施相应监督管理。各级互联网信息办公室应当建立日常监督检查和定期检查相结合的监督管理制度，指导督促互联网直播服务提供者依据法律法规和服务协议规范互联网直播服务行为。

第五条互联网直播服务提供者提供互联网新闻信息服务的，应当依法取得互联网新闻信息服务资质，并在许可范围内开展互联网新闻信息服务。开展互联网新闻信息服务的互联网直播发布者，应当依法取得互联网新闻信息服务资质并在许可范围内提供服务。

第六条通过网络表演、网络视听节目等提供互联网直播服务的，还应当依法取得法律法规规定的相关资质。

第七条互联网直播服务提供者应当落实主体责任，配备与服务规模相适应的专业人员，健全信息审核、信息安全管理、值班巡查、应急处置、技术保障等制度。提供互联网新闻信息直播服务的，应当设立总编辑。互联网直播服务提供者应当建立直播内容审核平台，根据互联网直播的内容类别、用户规模等实施分级分类管理，对图文、视频、音频等直播内容加注或播报平台标识信息，对互联网新闻信息直播及其互动内容实施先审后发管理。

第八条互联网直播服务提供者应当具备与其服务相适应的技术条件，应当具备即时阻断互联网直播的技术能力，技术方案应符合国家相关标准。

第九条互联网直播服务提供者以及互联网直播服务使用者不得利用互联网直播服务从事危害国家安全、破坏社会稳定、扰乱社会秩序、侵犯他人合法权益、传播淫秽色情等法律法规禁止的活动，不得利用互联网直播服务制作、复制、发布、传播法律法规禁止的信息内容。

第十条互联网直播发布者发布新闻信息，应当真实准确、客观公正。转载新闻信息应当完整准确，不得歪曲新闻信息内容，并在显著位置注明来源，保证新闻信息来源可追溯。

第十一条互联网直播服务提供者应当加强对评论、弹幕等直播互动环节的实时管理，配备相应管理人员。互联网直播发布者在进行直播时，应当提供符合法律法规要求的直播内容，自觉维护直播活动秩序。用户在参与直播互动时，应当遵守法律法规，文明互动，理性表达。

第十二条互联网直播服务提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则，对互联网直播用户进行基于移动电话号码等方式的真实身份信息认证，对互联网直播发布者进行基于身份证件、营业执照、组织机构代码证等的认证登记。互联网直播服务提供者应当对互联网直播发布者的真实身份信息进行审核，向所在地省、自治区、直辖市互联网信息办公室分类备案，并在相关执法部门依法查询时予以提供。互联网直播服务提供者应当保护互联网直播服务使用者身份信息和隐私，不得泄露、篡改、毁损，不得出售或者非法向他人提供。

第十三条互联网直播服务提供者应当与互联网直播服务使用者签订服务协议，明确双方权利义务，要求其承诺遵守法律法规和平台公约。互联网直播服务协议和平台公约的必备条款由互联网直播服务提供者所在地省、自治区、直辖市互联网信息办公室指导制定。

第十四条互联网直播服务提供者应当对违反法律法规和服务协议的互联网直播服务使用者，视情采取警示、暂停发布、关闭账号等处置措施，及时消除违法违规直播信息内容，保存记录并向有关主管部门报告。

第十五条互联网直播服务提供者应当建立互联网直播发布者信用等级管理体系，提供与信用等级挂钩的管理和服务。互联网直播服务提供者应当建立黑名单管理制度，对纳入黑名单的互联网直播服务使用者禁止重新注册账号，并及时向所在地省、自治区、直辖市互联网信息办公室报告。省、自治区、直辖市互联网信息办公室应当建立黑名单通报制度，并向国家互联网信息办公室报告。

第十六条互联网直播服务提供者应当记录互联网直播服务使用者发布内容和日志信息，保存六十日。互联网直播服务提供者应当配合有关部门依法进行的监督检查，并提供必要的文件、资料和数据。

第十七条互联网直播服务提供者和互联网直播发布者未经许可或者超出许可范围提供互联网新闻信息服务的，由国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室依据《互联网新闻信息服务管理规定》予以处罚。对于违反本规定的其他违法行为，由国家和地方互联网信息办公室依据职责，依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。通过网络表演、网络视听节目等提供网络直播服务，违反有关法律法规的，由相关部门依法予以处罚。

第十八条鼓励支持相关行业组织制定行业公约，加强行业自律，建立健全行业信用评价体系和服务评议制度，促进行业规范发展。

第十九条互联网直播服务提供者应当自觉接受社会监督，健全社会投诉举报渠道，设置便捷的投诉举报入口，及时处理公众投诉举报。

第二十条本规定自2016年12月1日起施行。

互联网营销师

一、单选题（40道，每道1分，共计40分）

1、网络营销离不开用户和市场，我们俗话说的市场，可以用等式表示为：市场=人口+（ D ）+购买欲望。

A、购买时间

B、购买倾向

C、购买方式

D、购买力

2、菲利普 .科特勒说：市场营销是有利可图的满足（ B ）,市场营销就是需求管理。

A、需要

B、需求

C、欲望

D、渴望

3、1990年，美国学者罗伯特.劳特朗教授提出了4C理论,4P理论以（ A ）为导向。

A、产品营销

B、企业生产

C、消费者需求

D、产品成本

4、以下哪个描述的是兴趣电商（ D ）。

A、绝大部分的交易，都是从“搜索框”开始的

B、利用人与人之间的信任进行销售，比如基于微信的微商、社区团购

C、触点生产内容，内容让用户有“逛”的欲望，逛着逛着，突然被内容打动

D、基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质

5、海尔网上商城属于以下哪种类型的网络零售商（ B ）。

A、邮购商转型

B、制造商直销

C、虚拟电子零售商

D、鼠标加水泥零售商

6、市场营销的终极目的是（ B ）。

A、满足客户需求

B、为企业获取利润

C、使企业亏损

D、满足企业需求

7、直线式（树状）组织架构比较适合于（ C ）企业。

A、小型

B、大型

C、初创型

D、中型

8、在网络营销的六个步骤中，市场调研即（ C ）。

A、打造爆款

B、传递价值

C、构建用户画像

D、提升效率

9、在CRM过程中，客户等级评价RFM中，“R”代表（ A ）。

A、时间

B、频度

C、金额

D、评价

10、LBS营销的重点在于“准确”，它能够获取用户准确的（ A ）帮助商家实现精准营销。

A、地理位置

B、个人资料

C、商品信息

D、情感信息

11、唯品会的俱乐部活动属于以下哪个要素的具体体现（ B ）。

A、产品定位

B、客户关系维护

C、营销推广

D、品牌信用

12、网络消费者的购买动机主要分为需求动机和（ A ）动机。

A、情感

B、生理

C、心理

D、交流

13、（ C ）消费者的消费主要是为了实现自身情感的满足。

A、经济型

B、应用型

C、享受型

D、虚拟体验型

14、超市将洗发液和护发素摆放在一起销售的方式采用的（ B ）营销策略。

A、精准营销

B、关联营销

C、定制营销

D、免费营销

15、当前占据我国B2C市场份额最大的网上商城是（ C ）。

A、京东

B、当当

C、天猫

D、亚马逊

16、目前全球最大的搜索引擎是Google，最大的中文搜索引擎是（ C ）。

A、搜狗

B、360综合搜索

C、百度

D、雅虎

17、符合网友价值观的、具备话题传播力、有人物及事件的帖子是（ C ）。

A、攻略帖

B、揭秘帖

C、事件帖

D、亲历帖

18、在买家搜索宝贝的（ A ）时，发布在最佳类目的宝贝会被优先展现。

A、主关键词

B、首关键词

C、次关键词

D、尾关键词

19、在淘宝网常用的充当“第三方支付中介”作用的软件是（ A ）。

A、支付宝

B、阿里旺旺

C、淘宝助理

D、淘宝直通车

20、在信用卡网上支付处理流程中发生缴款是在哪两者之间（ D ）。

A、买方和卖方

B、卖方和收单行

C、发卡行和收单行

D、买方和发卡行

21、邮箱地址格式正确的是（ D ）。

A、abc123@qq.com

B、abc123@hotmail.cn

C、123456@qq.cn

D、123456@qq.com

22、常用于网络社团的邮件列表类型是（ B ）。

A、公开类型

B、封闭类型

C、关闭类型

D、管制类型

23、“老外不会中文就敢来中国，而国人要学好外语才敢出国”这个标题满足了读者的（ B ）心理需求。

A、猎奇

B、消遣

C、求知

D、感动

24、大数据应用需依托的新技术有（ D ）。

A、大规模存储与管理

B、数据分析处理

C、数据采集技术

D、三个选项都是

25、产品生命周期不包括（ A ）。

A、萌芽期

B、导入期

C、成熟期

D、衰退期

26、飞机的机票会分头等舱和经济舱，定价策略是（ A ）。

A、差别定价

B、折扣定价

C、地区定价

D、心理定价

27、网络营销中不属于FAB原则的是（ D ）。

A、属性

B、利益

C、作用

D、缺点

28、某网站未被搜索引擎收录，造成此现象的原因不包括（ C ）。

A、网站服务器问题

B、网站域名问题

C、网站构成问题

D、网站链接问题

29、网络营销工具分为四个主要类别，其中不包括（ A ） 。

A、网络推广工具

B、网络信息传递工具

C、顾客沟通交互工具

D、网络营销管理分析工具

30、微博的网络营销功能不包括（ A ）方面。

A、企业微博是企业博客的升级和替代者

B、企业官方微博是企业网络品牌的组成部分

C、微博是网络口碑传播最有效的工具之一

D、利用微博可以实现产品推广和促销

31、搜索引擎的网络营销功能可以分为三类，不包括（ B ）。

A、网络信息传递功能

B、网络信息推广功能

C、网络营销竞争功能

D、网络营销管理功能

32、网络推广软文是一种很好的推广方式，软文的本质是（ C ）。

A、新闻