婷女士家人表示，如果作为普通消费者在国内想要验货真要这么难的话，那我们能不能找商家要到进货渠道？这样我们也可以找到验货的方式。

天猫国际客服：如果您对这个商品确实还有怀疑的话，我们可以联系商家帮你要到品牌方的授权报告给到您看一下，或者就是进货凭证，您这边也可以去查看一下，我们也是考虑到境外商家对隐私比较注重，怕被模仿制造，所以我们不强制商家直接在页面公布。

婷女士丈夫宏先生：我们有找卖家，要求他们提供进货渠道，既然我们没有办法提供假货的证明，我们就反过来要求他提供你是真货的证明，卖家不肯，说这个涉及到商业秘密，然后就直接拒绝了。

死皮赖脸扮可怜要求更改退货原因

国内验货验不到，进货渠道也找不到，所谓的“验货”就真的只能是说说而已，由于担心网购确认收货时间关系，无奈之下，婷女士只好先把货品退回去。

婷女士表示，为了避免别的买家再次上当，她在退货原因上选择了“假冒品牌”，尽管当时商家在网上跟婷女士沟通，希望更改退货原因，但再没有更改的情况下，婷女士依旧把商品退了回去，且完成了部分退货运费的理赔。婷女士原本想着，事情到此已经结束，但接二连三的电话让她不堪其扰。

商家客服：你这个退货原因可不可以改一下嘛？

婷女士：我为什么要改，你们给我的又不是正品。

商家客服：就是不是正品你也可以改一下这个原因的，你这单是我接待的，我不想被老板扣钱，马上发工资了，没钱。你改下原因，你寄回来后我私下给你补偿可以吗？就改成退运费或者包装破损也可以。

婷女士：可是你们发的不是正品。我刚开始也是看你销量多我才买的，并没有仔细去看你们的评论，我是拿到了以后才看你们的评论，你们是发的跟我一模一样的货，钢印都是一模一样的。

客服：你要想一下，人红是非多啦，销量高肯定会有些有问题，有些会觉得不一样。

婷女士：你们已经有那么多好评了，也不会差这一个，我不会改的

客服：确实是这个原因对我们有影响，同意之后，就有证据了，要求我们假一赔十了。就改一个原因啦，也没什么。婷女士：我不会改的。

客服：就改一下，可怜一下我啦，我没钱啦，就可怜一下行不行？

婷女士：如果给你们差评你们也会打电话来让改一下差评，反正我不会改。

专家：商家理应有义务提供商品真实情况

涉事网店商品全部下架，平台甩锅表示无法帮忙验证真伪

婷女士表示，在她投诉后不久，涉事网店的产品就已全部下架，在网站平台上也已经搜不到该家店铺了。婷女士再次致电天猫客服。

婷女士丈夫宏先生：它为什么要下架，为什么不敢继续售卖呢？

天猫客服：这个可能就不太清楚了，因为商家的话可能跟我们的签约到期了，那他这边肯定是要退出平台的。

那婷女士以假冒商品为由退货，商家无数次希望更改理由，但最终也无奈接受了这个理由并且退货，在淘宝的交易平台上意味着什么呢？

天猫客服：像您这种情况并不止一例，也有其他买家也是，就是以假冒品牌退货，然后多次反馈平台，多次申请，联系我们多次反馈，商家那边实在是没有办法了，所以只能同意了。我们也是多次跟大家做沟通，商家也是考虑到买家的购物体验，没办法了，那只能就是认同您这样的一个处理方式。如果您的商品是假货，您只要提供凭证，如果您提供不了，平台也没有办法帮您验证，因为平台只是一个购物平台，千万不要弄混了。

专家表示，平台应承担相应责任

福建省消费者委员会专家组成员许歆表示，在实施的电子商务法中规定，如果平台经营者销售的商品和经营的产品侵害消费者权益，平台应该采取必要措施，否则，平台就要承担相应的连带责任。法律是最低的底线，如果平台确实无法对这些侵权产品或相关产品进行鉴别、规诫，也可以向相关行政部门进行举报，或者是进行线索反馈。许歆认为，在电子商务如此发达的今天，平台也有这个技术能力。

对于网络上各种“支持专柜验货”的商品，专家提醒消费者，要睁大眼睛，谨慎购买。福建省消费者委员会专家组成员许歆表示，所谓的“支持专柜验货”，实际是玩文字游戏，因为并没有写清楚是支持中国的专柜验货，也没有说是由谁来做专柜验货。涉及到跨境产品，有全球联保，要写出详细说明。同时，提供商品真实情况是商家的义务，这也是消费者的权利。

同时，专家也表示，在中国境内销售的商品，必须要有中文说明，执行标准，化妆品属于强制检验，如果没有这些，就是三无产品，海淘也好，国外产品也好，通过网络进入中国境内销售，就必须遵守这些规定，这是基本常识。

所以说，专柜验货根本没有什么实质作用，你在网上买的东西，专柜根本不会给你验，只是用来麻痹欺骗消费者的手段罢了。小伙伴们网上购物的时候一定要擦亮眼睛，越是这种保票打的满满的就越是有问题，月盈则亏，水满则溢。

在这里，我想给婷女士点个赞，如果不是你的坚持，这家店不可能会曝光。虽然维权道路非常艰难，但依然有人奋力向前。

最后吐槽下，某猫平台甩锅太难看，如果这次不是碰到个较真的主儿，也许这家店还会坑骗更多无辜消费者，希望《电商法》施行后各平台能真正起到监管作用，而不是光收钱。