2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2020年2月3日陆续恢复处理。

三、其他

（一）七天无理由换货流程调整

1、消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间申请/修改七天无理由换货的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天；

2、商家在2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天；

3、2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59期间，商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在20天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。

（二）天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调整：

1、消费者“下单环节在线申请发票”的订单，若交易成功(交易成功，是指订单状态显示“交易成功”,下同)时间在2020年1月17日00：00：00到2020年2月8日23：59：59期间，商家需在交易成功后的20天内完成开票（完成开票，是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准，下同）。

2、消费者“付款成功后在线‘申请开票’”的订单：

A、消费者申请开票时，若订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态，且交易成功时间在2020年1月17日00：00：00到2020年2月8日23：59：59期间，商家需在交易成功后的20天内完成开票；

B、消费者申请开票时，若订单状态显示为“交易成功”且申请时间在2020年1月17日00：00：00到2020年2月8日23：59：59期间的，商家需在申请之日后的20天内完成开票。

否则按照《天猫发票管理规范》第五条处理。

（三）极速退款业务调整：

消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59填写退货物流单号的订单，“消费者已退货，等待商家确认收货”状态下的极速退款关闭。

（四）“0秒响应退货协议”业务调整

消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59申请/修改退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务（含手机免举证服务的订单）。

（五）极速维权业务调整

消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。

（六）送装无忧服务临时调整

1、电器订单：受春节假日影响，2020年1月21日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间，家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装规则，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。

2、家装家居订单：受法春节假日影响，2020年1月15日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间，家装家居预约安装、拆旧服务、测量服务暂停履行24小时内主动电话联系预约，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。

3、受法定春节假日影响，2020年1月20日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间，3C数码及小电预约安装服务以及手机上手无忧服务全面暂停，相关24小时内主动电话联系等也将暂停履行。具体安装时间安排以各服务商实际联系为准。预约上门维修时间将在元宵节[正月十五]后陆续安排。

（七）一键求助服务临时调整

一键求助服务临时调整：受法定节假日影响， 2020年1月15日00:00:00至2020年2月11日23:59:59期间，一键求助服务暂停履行1小时内响应及48小时提供解决方案。期间产生的投诉问题将自2020年2月12日00:00:00起开始处理，并在7天内处理完结。

（八）过敏包退、红屁屁包退、破损包退、坏单包退、360质保、30天放心退、30天质保、护眼无忧、只换不修业务临时调整：

对于消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，同上述的“交易流程调整”所述内容。

相关超时规定如下：

A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天；

（2）商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天

（九）免费上门退服务临时调整

根据物流公司服务情况，免费上门退，上门取件于2020年1月13日起陆续关闭，预计2月9日恢复服务，具体以退款页面显示信息为准。

（十）手机免举证退换服务临时调整

免举证退换：2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间，暂停手机免举证退换货服务。

（十一）三年质保服务临时调整

家装类带有三年质保服务的订单，由于春节期间商家作息时间变化，2020年1月15日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间的质保发起需求将延后至2月10日开始处理。

（十二）延保服务临时调整

延保服务购买入口正常开放，维修服务申请入口正常开放，服务商接单后24小时响应消费者，预约上门维修时间在元宵节[正月十五]节后；预约可上门日期为：2020年2月8日00:00:00开始。

（十三）碎屏无忧业务临时调整

碎屏、全保、意外保服务购买入口正常开放，手机碎屏维修服务申请入口正常开放，服务商接单后24小时响应消费者，预约上门维修时间在春节[正月初七]节后；预约可上门日期为：2020年2月8日00:00:00开始。

（十四）以旧换新服务临时调整

2020年1月21日~2020年2月8日期间支持下单，不支持快递上门取件，2月9日开始恢复快递上门取件服务，期间所有上门取件订单均延迟至2月9日开始安排取件。

（十五）一键售后服务临时调整

受法定节假日影响，2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间，一键售后服务暂停48小时售后工单通服务，期间产生的投诉问题，2020年2月9日00:00:00起开始处理，并在7天内处理完结。

（十六）特价区交易流程等其他调整 依据《天猫2020年春节发货时间及交易流程调整公告》执行。

名称解释：

虚拟订单：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单；

本公告自2020年1月29日进行公示通知，2020年春节活动期间有效。

注：如因疫情等特殊情况，国家调整相关假期及复工政策的，天猫/天猫国际将视情况调整规则，并作出公示公告。

感谢您对天猫的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意！

详情及其他交易流程调整详见：

#/detail/10618824?_k=d4j90u

同时，天猫拟对截止2020年1月29日尚未完成发货，但在春节期间有意愿积极发货并最终达成到货时间要求的天猫商家订单予以激励，详见：

#/detail/10620048?_k=d4j90u

对了，本文底部，叮咚有课给大家准备了春节免费在家学习的福利！一起抗击疫情！

速卖通关于近期新型冠状病毒疫情

平台配套相关政策的公告

各位亲爱的全球速卖通商家：

近期因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响，我们一直在关注大家的声音和反馈，考虑到因交通管制及配合防控需要等原因，很多商家无法于初七恢复正常营业。

为支持商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营，平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十（2月3日23:59:59 ）延长至元宵节后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平台将不计入备货期。

为充分保障商家权益和买家体验，平台另有以下政策：

1）1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）；

2）为保障买家体验，针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单，由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并请主动联系买家友好协商取消订单；

3）目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护，线下物流订单暂不在免责保障范围内，建议您优先选择使用线上物流进行发货，针对湖北及其他区域的物流限制问题，平台也会及时关注情况，后续根据情况再做调整和通知。

注：本公告时间均为北京时间，延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。

最后，感谢您对全球速卖通平台的信任，希望您的全体员工及家属做好防护，安全第一！全球速卖通祝您新年吉祥！万事如意！

小编说：

很多电商人起早贪黑发货，很多工厂放弃假期加班加点，很多快递小哥在武汉依然坚持送快递…

在此非常感谢每一位配合平台行动的商家朋友们！

也提醒大家：疫情特殊时期，请各位商家朋友们注意身体，做好防护，我们一起抗击病毒！

--驰援电商人--

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不出门，是你对抗疫情的态度，

免费学，是我们陪伴你的方式！