由东方卫视打造的大型真人秀节目——《极限挑战》第三季目前已经播出四期了。从数据上看，节目依然延续了之前的火爆局面。截至8月5日，#极限挑战#的微博话题阅读量高达154.2亿，影响力可见一斑。尽管第三季因为政策原因撤离了黄金档，但节目的收视率依旧非常可观。《极限挑战》第三季还能取得如此成绩，跟节目贴近百姓生活，男人帮集体融入百姓工作生活，体验人生百味的设定有密切关系。

在第一、二季中黄渤体验快递员、黄磊体验出租车司机等情节依然历历在目。在第三季收视狂潮大家尽情耍帅的时候，小编只想说帅雷雷、艺兴、王迅，你们还记得大明湖畔的天猫客服吗？

在节目中，孙红雷、张艺兴、王迅被安排到天猫国际办公室体验客服工作，第一项任务是接电话时间！要求在规定时间内尽量多的接到电话！作为客服外包老司机的淘今云客服只想说，这真是提高客服接待速度的好方法啊，改天咱们也试试。

分明应该是这样酷炫的开挂模式：

怎么就变成了这样：

这样：

还有这样：

喂，妖妖灵么，这里有3个歪客服。

当顾客问道要几天时，颜王孙红雷却说“你猜”简直让人哭笑不得。好啦，淘今云客服只想说，你帅，你说啥都对！

当顾客要求一小时内将东西送到美国时，颜王竟然马上答应了，应了，了！真是坑队友连眼睛都不眨一下啊，幸好是节目啊！

接下来极限男人帮们又被要求会韩语！当“韩语客服”张艺兴跟大家聊得正嗨的时候，颜王和王迅只能鸡同鸭讲啦。随着全球化的趋势越来越明显，外语客服也越来越重要，如果客服朋友们要提高竞争力，不妨多学一门外语！

经过一轮的客服体验，颜王也聪明了起来，遇到不懂的问题也会求救专业人士啦！而当工作人员给出类似敷衍的回答时，颜王竟然要求给顾客准确时间，淘今云客服只想说，颜王你有做金牌客服的潜质啊，请加入我们！

而王迅在客服方面就“逊”多了，顾客打电话咨询，第一时间抓住顾客聊了起来，并推测顾客年龄，这本是好的，但是淘今云客服弱弱的提醒一下，作为女顾客是比较忌讳提年龄、身高、体重的。作为新手，就不追究了，但是得知顾客年龄后，竟然给顾客推荐数码产品和母婴产品，最后还推荐了童装！淘今云客服只想说，你这推荐的也差太远了吧！

外行看热闹，内行看门道。节目肯定会为了效果设置一些好玩的环节，而我们可以看到，设置的内容跟客服专业知识紧密相关：

第一是接电话的速度，在淘宝、天猫客服的评价纬度中响应时间和首次响应时间是很重要的评判标准，淘今云客服首次响应时间一直遵循黄金5秒法则，在更短的时间内回应顾客，是对顾客的尊重，也是作为客服的最基础的工作；

第二是要求会韩语，在全球化趋势越加明显的现在，外语客服供不应求；

第三是面对自己不会的突发状况该如何解决。这是一个比较专业的问题，一些公司有明确的反馈机制，而颜王直接找了个专业的人士在一旁咨询，其实无论是这样的咨询还是流程化的反馈机制，都需要快！

好啦，今天的客服小知识就讲到这里，如果你想了解更多关于客服的资讯、技巧可关注淘今云客服；如果您想了解哪方面内容，也可以跟我们留言，我们会酌情发布相关文章哦。