当行业正热盼网售处方药的出台时，天猫医药馆突然被叫停了第三方平台药品网上零售业务，8月1日起停止药品在线交易功能；而在今年4月，安徽省食药监管局印发《关于加强互联网药品信息（交易）服务监管工作的通知》，严禁药品零售连锁企业在网站交易页面展示和销售处方药，并禁止网售药品通过快递配送；7月20日，国家食药监管局发布《关于修改的决定》……政策的密集调整让行业不得不思考——医药电商应该如何在政策的风险线下求生存？

“研判政策走势！”在8月4日21世纪药店报主办的“2016中国医药电商系列论坛•北京专场”召开前的第二批本报电商专委会聘任会上，《21世纪药店》报执行总编、总经理邵旭东深感形势的紧迫，而他的呼吁也得到了111医药馆董事长龙岩等医药电商大咖的认同。

这次会议原定规模为50人，但实际报名参会的人员超过100人，并得到了北京和天津市食药监管局相关领导的重视以及新浪网、北京商报、中国医药报、39健康网等媒体的共同关注。

NO.1抬头看路 摸清政策而后动

本次会议聚焦于“医药电商O2O的前景与陷阱”，邀请了医药电商的领军企业代表进行演讲，并通过现场互动，一起探讨O2O的前景。南方医药经济研究所网络监测中心负责人吴捷在大会上作了《互联网药品医疗器械信息和交易监测系统建设方案汇报》，介绍了目前我国医药电商的市场发展形势以及监管难题。他指出，目前我国涉及两品一械的网站有7万多个，实际具备互联网药品信息服务许可证的网站只有7227个。面对数量如此庞大的违法药品信息服务网站，京东到家健康业务部总经理邵清现场表示，要支持企业的合规经营管理，积极配合政府部门的监管，企业要时刻跟政府保持沟通，要研究当前的政策走向。

北京融贯电子商务有限公司副总裁李士明对上述观点也表示了认同。他认为，医药电商企业以往可能较少关注政策，更不用说给决策者提供有效的市场数据、进行有效的沟通了。在越来越严峻的政策环境下，抬头看路、研究政策是行业的紧迫事项。预判政策趋势，加强舆论宣传，反映行业现状，才可能为有利政策的出台创造条件。

话虽如此，“以往靠单一企业跟监管部门沟通或提供建议，获得的资讯有限，话语权也不强，但随着这个行业组织的成立，我们有了统一的渠道为行业发声，为争取有利政策出台铺路。”好药师CEO蒋志涛说道，而他所言的“行业组织”正是今年6月由本报发起成立的中国医药电商专家委员会。

NO.2O2O是合规经营的选择

医药电商正面临着政策的洗礼，阿里健康先是联合65家连锁药店成立中国医药O2O先锋联盟，再以1680 万元收购广州五千年医药连锁有限公司，还有前段时间“京东大药房”横空出世，这些都是政策倒逼的结果。

针对当下政策走势，龙岩表示，“这是有其必然性的。医药电商本来就要求从门店发货，GSP对药品的储存配送也有温湿度要求，而能做到这一要求的，目前只有O2O。现在天气这么热，一般的B2C企业采用的第三方配送根本满足不了OTC类药品的温度要求。”

京东到家是目前我国医药O2O的标杆平台之一，作为其健康业务部总经理，邵清借此机会分析了为何O2O是当前政策环境下医药电商发展的最佳路径。“医药O2O以传统药店为基础、线下资源为依托，更符合传统医药销售政策规范，便于监管部门的管理。O2O体现的是周边商家的服务，实现线下线上服务的一致性，消费者可以去门店消费，也可以在APP中消费，杜绝了传统药店由于信息不对称侵犯消费者权益的事情。”但在监管形势逐渐趋严的形势下，邵清认为企业自身亦应该进行流程调整。“京东到家会对合作的商家资质进行审查，有选择性地合作，目前只跟品牌企业合作，平台上展示的所有广告都是标准化的，避免虚假夸大的宣传；我们的订单都是经过药师审核的，力求做到规范服务。”

NO.3转型阵痛期孕育着新希望

医药B2C即使打磨了10多年，能不亏钱都实属难得。O2O在这两年方才流行起来，更是逃不掉盈利难的问题。想做，又做不好，是很多企业转型O2O的共同痛点。

龙岩从零售药店进化的角度分析，认为O2O是未来药店的“标配”，并介绍了111医药馆是如何用互联网的九大思维——平台思维、用户思维、迭代思维、跨界思维、简约思维、极致思维、流量思维、社会化思维、大数据思维——进行传统药店的改造。实际上，药品零售行业也到了不得不面对O2O转型的时期。龙岩指出，过去我们的药店生存得太舒服了，不情愿放弃原来舒服的日子，今天跟10年前没多大变化，难道药店不需要迭代吗？阿里、京东已经在医药行业越耕越深，药店怎么办？龙岩提出了强化品牌的战略。据他介绍，111医药馆从品牌打造上下功夫，从贴牌产品、门店Logo设计、店员上门服务等多方面进行品牌升级，让传播更加生动、立体化。

转型的阵痛不可避免，但行业通过不断摸索，模式渐觉清晰。大会上，京东到家联合十大品牌药企以及雨诺、杏树林发布行业整合方案，推出微信扫一扫项目，把药品盒子变成一个服务与营销的入口，为药店导流，构建O2O交易闭环。而德开大药房CEO夏语则以康复之家的医院后市场慢病康复综合服务平台的搭建为例，为O2O后续的健康服务提供了具体的案例讲解。可以看出，尽管艰难，但行业对O2O模式的信心却越来越明朗。

一言一拍

O2O：从边借力边走开始

在这个医药O2O的发展初期，很多企业都还没想清楚到底要怎么做O2O，就赶马上路了。谁都不希望被烧钱拖个半死不活的，怎么办？没流量、没技术团队、没那么多钱，怎么办？在“2016中国医药电商系列论坛•北京专场”的互动沙龙上，与会嘉宾一致认为，“边借力边走”是比较靠谱的方式。

吴捷

南方医药经济研究所网络监测中心负责人

参与医药O2O是个不断学习的过程，它涉及很多专业化的服务，需要专业化的人才与技术支持，而很多连锁还不具备这些能力。在这个学习过程中，连锁药店可以通过跟第三方平台合作，不断积累经验，学习一些运营方式和管理方法，例如大数据分析和应用。然后再在以专业保障消费者安全的基础上，根据企业自身的情况做一些其他尝试，例如上门体检服务。

蒋志涛

好药师大药房CEO

药店做O2O，首先要考虑的是自建平台还是依靠第三方平台的问题。自建投入大，流量不高，而借助第三方平台投入低，而且能够在一定区域内享受到厂家提供的一些优惠政策。但如果自己做，体量小，就很难享受到厂家的优惠了。其次是要考虑跟什么平台合作。所选择的平台要有规避风险的能力，平台操作尽量简单，不能给店员带来太大的工作负担，整个流程要符合监管要求。最后，要注意不能接入太多的平台，否则会造成很大的资源浪费。

夏语

德开大药房CEO

个人认为，O2O是线下门店服务的补充。据春雨医生提供的数据，目前网上咨询或轻问诊的量级能达到7000万/天，而咨询后可能产生购药需求。从目前的监管情况看，购药方面的需求应该让药店去操作。把需求推送到当地门店后，后续的服务才是互联网的价值。但如果要求一个企业每家门店都具备相当强的服务能力，难度比较大。医药电商服务集中化则能部分解决这类问题，第三方平台完全可以提供专属的客户服务中心，提供用药指导和患者关怀，推动持续治疗，提高用药依从性。

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医药电商专委会喜添新成员

继6月16日“2016中国医药电商系列论坛”广州首场沙龙成功举办并成立第一批中国医药电商专家委员会后，8月3日，在北京电商沙龙举办前夕，中国医药电商专家委员会第二批专家委员诞生了。新一批专委会成员集聚了医药电商行业内的名手，他们分别是——