「订阅」分为五个tab栏目，分别是全部、医生、主题、话题和百科。「全部」是平台随机推荐的聚合内容，目的是吸引用户关注自己感兴趣的话题或医生，当用户开始关注后，在对应的栏目就能查看到自己关注的内容。

1.1.3 家医会员

「家医会员」是京东健康APP的会员服务，主要分为以下几个部分：

细节侦查

家医会员的设计非常创新，相比图文问诊、电话问诊这些低价、普通的问诊形式，京东健康APP锁定老年人、孕妇和宝宝这些重点需要照顾的人群，以专业、完善、高品质、1V1全程跟踪的医疗服务进行差异化设计，不仅打造了高客单价的利润产品，而且拉长了用户的生命周期，一举两得。

1.2 皮肤医院

「皮肤医院」是针对皮肤问诊的专科医院，从页面内容看，皮肤医院包括小儿皮肤门诊、老年皮肤门诊、中医皮肤门诊、痔疮门诊、过敏门诊和脱发门诊等，医生资源来源于京东健康APP自聘专家团，从业经验10年以上，30秒就可响应，28分钟送药上门。其次还为患者提供了AI测肤和痔疮管理等测评功能，服务链路非常完善，设计得非常用心。

细节侦查

皮肤问诊的流程体验非常好，当患者点击以后，首先会提示用户可上传自己的图片，系统利用AI功能对患者的皮肤进行初步的评估后再进行问诊，如果用户不愿意，则立马进入传统的图文问诊的步骤，给了用户充分的自主权。

1.3 专科医院

除了皮肤医院，京东健康APP还设立了口腔齿科、男科中心、心理咨询、眼科、妇产科、儿科和心脏中心，覆盖的科室非常广，而且从频道内容观察，服务体系非常完善。

设计思考

相比丁香医生（聚焦于年轻女性用户群体的医疗健康平台）、小荷健康（针对肿瘤患者的医疗平台）等产品，京东健康APP的医疗服务追求大而全，几乎覆盖了所有的热门科室，这样的发展策略会不会让本身起步较晚的京东健康APP失去自身的特色。

1.4 问中医

京东健康APP也开设了中医版块，为患者提供全国各地中医医院和医生专家的线上就诊，包括男科、内科、皮肤科、妇产科等疾病。中医还支持视频问诊，患者可通过京东健康APP和专家视频线上问诊（中医会通过舌苔面相等体征对患者进行诊断），其次还支持一键代煎，送药上门，把京东的服务优势发挥到了极致。

1.4.1 中药房

「中药房」是一个为患者提供上传处方就能实现便捷抓药、配送的服务。「拍方抓药」的流程为患者上传处方后，药师接单进行划价以后，患者支付生成订单，药房进行煎熬以后，再为患者进行配送。这有效解决了中医患者采购中药困难、欠缺专业熬制经验的痛点，而且最后还能配送到家，服务非常便捷。

迭代建议

中医这个版块，完全可以以小程序的形式设计，独立发展运营，其次这个版块的用户体验也非常欠佳，不管是配色还是页面设计，相比APP主站，不够用心，视觉档次非常低。

1.5 宠物医院

「宠物医院」是为宠物提供在线就诊和宠物药品及营养品销售的版块，从页面内容看，包含了极速问诊、专家问诊、宠物大药房、爱宠服务、宠物健康科普和宠物档案等内容，非常丰富。可以看出如今的宠物行业发展非常好，用户的消费能力非常高，舍得为宠物宝宝花钱。

1.6 海外医疗

京东健康APP还提供高端的海外医疗服务，不过这个版块是链接至京东的高端医疗京东自营旗舰店，从服务内容看，涵盖了国际会诊、海外就医、出国体检、辅助生殖等高端服务。

1.7 体检中心

「体检中心」的内容非常丰富，包括父母体检、中青年体检、公立体检、女性体检、HPV检查、居家自检等热门体检服务。这个版块的服务主要和爱康、瑞慈第三方医疗机构合作，为患者提供全面的医疗服务，增加商业变现方式。

1.8 疫苗预约

「疫苗预约」是为患者提供疫苗接种服务，包括新冠疫苗、HPV9价、流感疫苗、儿童疫苗等服务。这个版块主要是和第三方专业机构合作，用户可直接跳转到品牌的京东旗舰店进行下单购买。

1.9 小结

从互联网医院版块的拆解可以看出：

2. 问诊类型

「问诊」是医疗产品最基础的服务，患者可以通过图文、电话、视频等形式向医生发起咨询问诊。京东健康APP提供了多达10种问诊服务，几乎涵盖了医疗产品常见的所有类型。

2.1 极速问诊

「极速问诊」就是提供快速问诊的渠道，患者只需要输入症状，平台就可以安排医生在30秒内接诊。这种问诊方式的特点非常适合于激活新用户，当患者刚开始使用产品的时候，不知道如何进行在线就诊，只需要进入快速问诊就能解决自己的问题。

2.1.1 问诊流程

①患者进入问诊聊天页面后，需要输入自己的症状（支持发送图片、语音），系统也提供了常见的症状，比如发烧、可售、哮喘等；

②选择患者，这一步如果患者没有建立就诊人信息需要新建才能进行下一步；

③系统根据患者的症状和就诊人信息，智能分诊到对应的科室，以及问诊服务类型（图文和电话），推送相关科室的优选专家（可根据本地医生、好评优先、回复极速等标签选择）；

④患者选择所需要的问诊服务类型（图片或电话），或者直接点击医生专家的「问医生」按钮；

体验陷阱：

这一步系统的内容输出太多，违反了席克定律，给了用户太多选择，增加了很多学习成本，对于新用户来说，完全不知道如何进行下一步。

⑤患者支付费用，生成订单后，等待医生接入，在线交流。

迭代建议：

问诊窗口的内容太多，比如头部banner严重分散了患者的注意力，可参考字节跳动的小荷健康AI诊断窗口，直观、简洁，降低用户认知负荷。

2.2 电话问诊

「电话问诊」就是指可通过电话和医生进行沟通，提高就诊效率，它的费用是极速问诊的1.5-2倍。电话问诊的问诊流程是患者先预约医生的就诊时间，选择就诊人和描述病情后，支付订单等待医生接通电话。

2.3 视频问诊

视频问诊和电话问诊的功能及流程都比较相似，医生可以通过面对面的视频形式为患者进行就诊。

2.4 私人医生

「私人医生」就是医生的专属服务，购买医生的这个服务后，可以不限次数咨询医生，为自己的健康保驾护航。

2.5 康复指导

「康复指导」是一个定制型（根据病种设计，比如儿童生长迟缓30天随访）的全周期康复的就诊服务，一般以7天、10天、15天为一个周期，内容包含详细的科普知识、调理方案、康复计划和留言提醒等。它有点像知识付费的训练营模式，医生为你定制康复指导计划。

2.6 门诊加号

「门诊加号」是为患者提供线下医生专家门诊加号的功能，这个功能可有效解决患者在公立医院无法挂上号的痛点。

2.7 一病多问

「一病多问」是指患者提供病情描述后，平台会同时提供3位医生为患者服务，帮助患者获取全面完善的就诊建议。

2.8 夜间速诊

「夜间速诊」是一个非常温馨的服务，为患者提供夜晚20:00-次日7:00的就诊服务，夜班医生实时在线，30秒内可接诊，28分钟可极速送药上门，解决患者夜间看病难的痛点。

2.9 专家义诊

「专家义诊」是指京东健康APP向患者提供少量低价（9.9元）的三甲专家就诊名额，帮助患者享受专家服务。这个服务的价值重在激活，让患者低价体验专家服务，从而进行转化。

2.10 小结

从这个版块的拆解可以看出，京东健康APP的问诊形式设计得非常用心，相比丁香医生、医鹿等产品，京东健康APP作为一个发布于2020年的年轻产品，在产品的设计上可谓充满了诚意。比如夜间速诊这样的服务，真正吸引用户的不是就诊速度，而是贴心的服务；还有康复指导这样的服务，不仅充满了创意，而且性比价非常高，这对用户的品牌忠诚度提升有非常大帮助。

3. 医药电商

「医药电商」作为京东健康APP的核心服务，从药品分类看，包含了感冒发烧、儿童用药、营养礼品这些常见日用药，其次还有健康生活、中药房、医疗机械、传统滋补、计生情趣等热门品类。另外从服务人群看，还有针对罕见病患者和重疾患者的特定药品。除了药品种类丰富以外，京东健康APP最吸引用户的就是配送速度了。

3.1 京东买药

「京东买药」作为京东健康APP的一级菜单栏栏目，权重非常高。从内容观察，包含了自营药房、营养健康、成人情趣、感冒发烧等热门分类，其次还有好物排行、首购礼金、优惠券等内容，整个版块的设计比较简单，主要为患者提供医药用品的在线销售。

3.2 京东大药房

「京东大药房」是京东自营旗舰店，为患者提供各种医疗商品的销售，商品分类包含慢病用药、两性健康、家庭常备等内容，患者下单后，由京东官方负责配送上门到家。

迭代建议

京东大药房和健康商城的内容几乎相同，这会给用户的操作访问增加焦虑感，这一点在我拆解的过程中反复出现，很多时候不知道自己在哪个频道，增加了我的记忆负荷。

3.3 京东药急送

「京东药急送」是京东和线下的药店进行合作，为患者提供线上购买，线下送药的服务。京东的物流配送系统以快著称，而京东药急送主打卖点就是附近28分内送达和同城门店次日达。相比其他以医药电商为主的医疗产品，京东健康APP把“快”发挥到极致。

设计思考

在策划一个产品的内容时候，除了遵循那些基础的设计理论以外，产品的成长土壤其实也特别重要。京东以专业完善的自营物流体系杀出血路，所以在京东健康APP这个产品的拆解中，你可以看到京东配送几乎就是整个产品服务的底层，最终形成自己的核心竞争力。还有哪个平台可以让我就诊完以后28分钟内就把药送到家门口呢？

3.4 重疾用药

「重疾用药」主要针对重病患者的药品销售，比如肿瘤、神经系统、心血管等疾病。这个频道加入了三甲医院的名医问诊，方便患者可直接向专家进行问诊，其次还加入了大肠癌风险和乳腺癌风险的自测功能。

3.5 罕见病中心

「罕见病中心」是京东健康APP针对全球罕见病患者推出的一站式服务平台，解决罕见病患者购药、就医等难题。这个版块包括了关爱科普、关爱基金申请、专家义诊、罕见病百科、推荐药品等内容，设计得非常完善。

3.6 新特药

「新特药」是指医疗专家针对常见疾病研发的最新特效药，比如肿瘤、风湿关节、移植用药等。京东健康APP提供了多种热门疾病的新特药，患者可直接在京东大药房下单购买。

3.7 小结

从医药电商版块的拆解可以看出，京东的医药电商服务经过多年的发展，已经非常成熟，不管是药品的品类，还是小众患者的特定需求，京东健康APP都覆盖了。再加上京东完善的物流和配送体系，让京东健康APP这个产品变得不止是好看，而且非常便捷。

四. 内容服务

「内容服务」是根据AARRR模型拆分，主要是指提升用户激活和留存的功能，其次根据格式塔原理拆分为信息、工具、互动和公益四块内容，包含健康百科、健康问答、健康档案、健康公益等功能。

1. 信息

1.1 健康百科

「健康百科」是医疗产品中最常见的功能之一，它对用户的留存有极大的帮助。通过专业撰写的百科词条，帮助用户解决日常生活中的健康疑惑，从而提升用户的忠诚度。

迭代建议

百科词条的详情页内容加入了相应疾病就诊的推荐医生和药品，这可以帮助平台实现引流转化，但这两个内容的所占的区域较大，影响了用户体验。毕竟在百科这个页面，用户目标主要是获取准确的词条信息，过度的引流会分散用户的注意力，造成用户流失。

1.2 健康问答

「健康问答」是以问答的形式解决用户的健康问题，比如皮肤过敏止痒的方法等。用户输入症状后，选择回答的医生级别（二甲医生0.1元，三甲医生1元），就能发起提问。这是一个快速激活用户的功能，不仅可以帮助用户获取其他用户常见的健康问题，也可以让用户以非常实惠的价格体验在线医疗服务，培养用户习惯。

迭代建议

「健康回答」在V5.0.0版本升级后，已经从一级菜单栏中取消，目前这个版块没有入口，只能在「订阅」和「今日小贴士」通过单个话题页面访问「查看更多热门健康问答」才能进入。考虑到这个版块的内容是京东健康APP的资讯核心，金刚区应该设置直接访问这个版块的入口才合理。

2. 工具

2.1 健康档案

京东健康APP致力于做用户的「首席健康管家」，吸引用户完善和提交自己的健康数据就显得特别重要。「健康档案」就承担着这个重任，目前这个功能的权重非常高，入口已经升级到APP首页。

迭代建议

这个版块的内容设计得很丰富，界面也很清爽，但用户使用门槛非常高，需要链接智能设备才能获取用户数据。其次当笔者提交初步的个人健康数据以后，系统没有给与任何反馈，这违反了尼尔森十大原则的系统可见性原则，最终会让用户对这个功能失去兴趣。

2.2 经期管理

「经期管理」是一个为女性用户群体量身定制的健康工具，提供精准的经期、排卵期预测和经期改善建议。用户输入准确的资料以后便可开始使用，系统会根据用户的生理数据进行精准的数据分析，比如怀孕几率、改善建议等。这个功能可有效提升女性用户的留存率，培养用户的忠诚度。

2.3 健康测评

「健康测评」是为用户提供自我评测的版块，包含了血氧测评、AI测肤、尼古丁自测和慢病管理等疾病测评。这个版块有效促进用户激活和留存，比如AI测肤，作为皮肤科的问诊功能，可以快速吸引用户进行评测，从而实现激活转化。

迭代建议

笔者根据测评的教程，亲自体验了一下血氧监测（通过物理感应评测个人身体状态）。虽然不知道测评数据是否准确，但这种免费的测评可以有效吸引用户使用产品，提高用户活跃度。不过系统并不支持保存用户每次测评的数据，而且无法同步数据到「健康档案」，体验一般。

3. 互动

3.1 辟谣PK赛

「辟谣PK赛」是为用户提供一个针对健康常识辟谣的挑战赛。用户每日最多可答6道题目（后三题需要用户邀请好友助力才具备资格），平台每周更新辟谣排行榜，前10名用户可领取红包奖励（红包可用于问诊、购药抵扣）。这个频道的价值不仅可以为用户提供健康常识科普，还可以利用排行榜和红包奖励提升用户的活跃度。

迭代建议

用户回答3个题目以后就需要邀请好友助力才能继续答题，这样的设计看上去可以吸引用户分享拉新，但事实上用户体验比较差，分享的欲望不增反减。

3.2 天天领红包

「天天领红包」以签到领红包的形式吸引用户每天打卡，用户还可以通过邀请好友助力的形式赢取鼓励金。这个频道主要是帮助平台提升用户的留存率，通过红包抵扣的形式吸引用户消费。

体验陷阱

当用户签到以后，签到的按钮还有「继续领奖励」的提示，但用户点击则没有任何反应，这是一个严重的BUG，会让用户陷入焦虑。

4. 公益

4.1 健康公益

公益是医疗产品中一个比较常见的版块，主要解决中国医疗资源资源分配不均、资源利用不充分扥问题，解决患者“就医难”、“用药贵”等痛点。京东健康APP的健康公益板块设计得非常丰富：

迭代建议

相比其他医疗产品，这个版块的内容非常丰富，但设计风格和京东健康APP没有保持统一，混乱的配色拉低了产品的设计品质，影响了用户体验。

4.2 扶贫专区

「扶贫专区」是京东健康APP和中国社会扶贫网合作的公益栏目，贫困家庭用户每年在京东大药房购买指定药品时候可享受1000元的补助，比如感冒用药、肠胃消化用药和肿瘤用药等。用户可以在京东健康APP填写自己准确的信息，经过中国社会扶贫网机构验证以后，补助金会自动充值到用户的京东账号。这个频道不仅可以提升京东健康APP的知名度，还可以进一步培养用户使用产品习惯，激活转化。

4.3 关爱中心

「关爱中心」是根据病种拆分设计，包含了男科、糖尿病、女性、帕金森、脱发等常见高频病种，为用户提供了专业药师1V1服务、疾病交流群、用药指导、名医义诊等服务。这个版块有利于提升用户的忠诚度，但整体设计得比较混乱，风格也没有和主站统一，层级非常深，体验一般，而且和专科医院的很多内容重叠。

5. 小结

从这个版块的拆解，我们可以推导出：

五、设计总结

根据以上部分对京东健康APP的设计推导和拆解，我们可以看出，虽然京东健康APP起步较晚，但是它的产品体量却非常大，所以也造成了这个产品有诸多历史问题，以下为我梳理的产品设计总结和建议：

1. 商业层

京东健康APP致力于做用户的健康管家，不过整个产品的设计其实和健康管理的关联并不大。如果不是刚好迎来V5.0.0版本的升级，“健康管家”这个概念几乎没有任何体现。

从商业模式看，京东健康APP变现的方式非常多，它设计了非常完善的医疗服务和就诊方式，再加上京东物流强大的配送服务优势，京东健康APP的吸金能力确实非常强（截止到5月4日，最新市值为1776亿）。不过京东健康APP也许应该思考一下如何学会聚焦，把拳头产品打磨好，做出产品自身特色。

2. 内容层

京东健康APP的内容体量非常大，几乎赶上了医疗产品月活跃用户人数排名第一的平安健康，它所包含的医疗服务（除了常见的各种专科医院还有中医、宠物医院和海外医疗）和就诊类型（包含图文、电话、视频、私人医生等9种方式）几乎是所有医疗行业APP的集合。

这种大而全的设计策略可以满足不同类型的用户需求，但也会让人怀疑京东健康APP是否有足够专业和完善的医疗资源来支撑，毕竟距离这个产品的首个版本发布才过去36个月。

3. 体验层

京东健康APP由于内容过于庞大，所以整个产品的设计的统一性不足，特别是在某些子版块的交互设计方面，操作路径太过繁杂，界面风格也和主站风格不统一，给用户的体验非常差。

其次我觉得京东健康APP的设计风格一定要和京东商城区分开，这样才能向用户植入品牌基因，让用户成为京东健康APP的忠实用户，当然，「京东健康APP」这个名字从诞生就注定只能成为京东集团的某个业务版块。

六、写在后面的话

距离我们发布第一个产品拆解丁香医生开始，这是设计大侦探拆解的第三个医疗产品。相比一年前对医疗产品仅停留在表现层的拆解，我们开始越来越深入去研究一个产品从商业层到产品层的设计策略和逻辑，尤其是这次对京东健康APP的拆解，让我们感受特别深。

如果只是从一个普通用户的角度去体验，你很难想象这个产品才发布3年，因为它真的非常完善，几乎是所有医疗产品常见功能的集合。你也根本想象不到原来它的市值高达1776亿，你要把阿里健康、平安健康、叮当健康、微医、医联这些产品的市值加起来，才能勉强可以扳手腕。当然，我们在这篇拆解报告中也毫不客气地提出了很多体验陷阱和迭代建议，真希望京东健康的产品设计团队能看见。

最后，感谢你阅读到这里，设计大侦探的产品拆解，内容很多，读起来也很枯燥，但如果有人告诉你有一种可以轻松、简单的学习方法，那你就要小心那些“成功学”了，因为学习没有任何捷径，共勉！

参考文献：

专栏作家

廖尔摩斯，微信公众号：设计大侦探，人人都是产品经理专栏作家。连续创业者，目标是成为全世界拆解产品设计最多的设计师。

题图来自 小红书官网。