第三方机构预测，2018年我国跨境电商交易规模预计将达到8.8万亿元，用户规模达到7400万人次，越来越多的消费者投身于海淘热浪之中。然而近年来，海淘投诉事件密集曝光，频频敲响消费警钟。在海淘新消费模式中，商品、购物小票、入境证明、快递信息等都可能造假，还有售后问题难以解决，皆让用户无法真正安心跨境购物。

数字100市场研究公司最新发布的《跨境电商消费者调研及趋势解读》报告显示：京东全球购在物流效率、商品包装体验、售后服务、正品行货保障及产品保真等方面，消费者满意度均位列行业第一。4月13日，京东全球购3周年庆典在北京举行。在庆典上，京东宣布2018年京东全球购将进一步发挥品牌、平台优势，全面升级品质保障举措，全链条、全流程打造成为“全球顶级好物最全、最保真跨境电商平台”。

京东全球购

品质保障举措全面升级

全流程公开接受各界监督

京东商城大快消事业群全球购业务部总经理杨叶发布了京东全球购2018年战略规划，售前、售中、售后三个环节品质保障举措全面升级，保障商品品质和消费者权益。

▲京东商城大快消事业群全球购业务部总经理杨叶发布京东全球购2018年战略规划

在售前环节

京东全球购通过“买手团”严把源头质量关，按照最高标准遴选品牌与产品，提升商品入驻门槛，并通过检测机构对非知名品牌、安全性要求较高的商品进行检测，确保入驻商品达到最高的质量标准。

在售中环节

京东已建立服务于无界零售生态的区块链防伪追溯解决方案并积累了丰富的落地应用经验，并将逐步覆盖京东全球购业务，打造全链条区块链技术溯源的跨境电商平台，实现“全程溯源”，让购物过程各环节变得更加透明。京东全程溯源在生产阶段就通过区块链技术由品牌商为商品记录下第一条身份信息，随后的一系列流程：进入京东海外仓、出口报关、国际物流、进入保税仓或直邮至中国海关口岸报单清关、国内分拣、京东自有物流配送、消费者签收等，每一个环节现场工作人员都会为其独立记录信息，附有工作人员的数字签名和时间戳，且所有记录的信息都确保真实，无法被篡改。消费者一旦遇到不好的购物体验，就可以追溯到问题所在，也防止了有人在海淘的过程中“动手脚”，假货、以次充好、物流单造假的戏码将难以上演。

其次，溯源检查制度也是京东全球购在售中环节的升级举措。京东溯源检查官会对全球购的商品、店铺、生产和运输现场实施随机、突击检查，重点核查以下三个环节：原料入厂验收、生产关键节点，出厂检测。同时，京东全球购还定期组织用户、媒体、独立第三方机构及独立调查团前往商品上游产地、生产环节、经营场所、仓储物流对全链条进行监督。此外，京东全球购还与中国检验检疫科学研究院达成战略合作，由中国检验检疫科学研究院对京东全球购的商品实施检测。

在售后环节

京东全球购向全球招募第三方专家组成“独立调查团”，在怀疑产品品质瑕疵或者物流环节疏漏，再或是售后处理的争议时，独立调查员可参与调查，用更有公信力的解决方式保障消费者权益。

“从三月份开始，在保障商业机密和国家法律法规允许的范围内，京东全球购将全链条开放接受用户和社会各界的现场考察和实时监督，为消费者提供全面的品质保障，切实保护跨境电商消费者权益。”杨叶表示。

为京东全球购母婴产品用户“投保”

每人最多可获5万元赔付

在全球购品类中，母婴用品对于质量和安全性有着更高的要求。数字100市场研究公司发布的报告显示，京东全球购成为年轻父母眼中“最有消费倾向、最常使用、最信赖”的母婴产品跨境购物平台。不仅如此，京东全球购在庆典当天携手中国平安财产保险，与所有京东全球购自营奶粉、尿裤品牌联合推出“京东全球购自营尿裤奶粉正品质量保证险”。

在“京东全球购自营尿裤奶粉正品质量保证险”的保障下，消费者在京东全球购购买自营纸尿裤、奶粉产品后，若疑似产品非正品，可通过第三方检测机构鉴定产品并提供相关证明，向京东全球购客服发起理赔申明，审核后通过中国平安财产保险进行理赔。在责任明确、材料齐全的情况下，消费者可获得商品3倍赔偿，最高可获5万元赔付。

海外商品实现当日达

最快1.5小时内送货上门

消费者跨境购物，下单后商家配货、发货、清关、配送商品，短则数天，长则十几天，但在京东早已悄然改变。

京东跨境物流网络包含了十余个跨境口岸，110多个海外仓，近千条全球运输链路及中国全境的配送网络，覆盖全球224个国家和地区。此外，一站式的国际供应链服务，使得从海外仓到国际运输到国内保税仓的无缝对接，真正打通从海外到中国消费者最后一公里。同时京东保税清关时效已缩短至分钟级，最快可实现10分钟清关，国内一、二线城市可实现当日达及次日达，90%海外商品72小时内送达，最快可在1.5小时内送货上门。

未来，京东国际供应链还将打破进口商品物流边界，通过布局全球购线下体验店，将保税仓前置，把海外商品放在离消费者最近的地方，让进口商品也能实现分钟级送达。