本人2022年12月24凌晨0：47和13：39先后在天猫国际全球探物购买了两双香港直邮潮奢 Moon Boot女士Icon 雪地靴（白色），商户分别与12.24凌晨01：21和14：12发货；并且上传了两个虛假的菜鸟单号，我经过电话查询才发现快递单号是假的，包裹根本未揽收，我由于急用，这六天内，我每天都与客服沟通让小二帮我询问物流情况均没有给出有效答复，且任何能证明商品在途的证据都没有，消费者本人我属于是钱货两空的状态，于是我两次申请退款，天猫国际都以物流在途为由拒绝我的申请，却拿不出海外物流的在途信息！！天猫国际平台《服务承诺》中表明：跨境直供定义:指天猫国际商家销售的跨境商品均为优质跨境采购商品，消费者下单后，商品从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从符合国家法律规定的中国保税区发出，目有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。到目前为止，我看不到任何有国际物流公司提供的从商家发货地到我家之间的完整物流状态信息，且客服也无法看到发货地，因为链接早已下架！以上种种，我认为故本人投诉浙江天猫国际及其平台店铺天猫国际海外直购，违反国务院2020年11月3日发布网络购买商品七日无理由退货暂行办法，第一章第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货服务。责成平台商家给予退货退款处理。 根据平台规则，商家承诺提供“跨境直供”服务但实际未履行的，需按以下标准向消费者进行赔偿:商家需向消费者退还商品的实际成交金额及其他与本次交易和纠纷相关的费用:商家需向消费者支付商品实际成交金额的一倍作为赔偿，并承担商品购买和退货的物流费用。 而且从国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“天猫国际自己“不支持七天无理由”属于格式条款，违反国家三包协议，我强烈要求退款维护我的合法权益！ 再次强调，我的诉求只有一个：两个订单全额退款！！