客服专员+云客服安全知识双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？A、《人生第一次》B、《上班》正确答案:A2.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？A、不可售卖B、需要C、不需要正确答案:A3.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;A、错误B、正确正确答案:A4.哪里看客户来访的行为记录?A、RFQ商机B、访客详情C、我的效果D、营销管理正确答案:B5.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、5个B、7个C、3个D、1个正确答案:A6.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B7.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、正确B、错误正确答案:A8.金砖5国是指哪5个国家A、中国、欧洲、美国、德国、法国B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西正确答案:D9.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;A、错误B、正确正确答案:B10.专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案:A11.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案:B12.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？A、可以B、不可以正确答案:B13.请问您是否确认，自己要报名云客服？A、不是，只是来看看B、是的，我想成为云客服正确答案:B14.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A、错误B、正确正确答案:A15.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出A、错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关B、正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货正确答案:B16.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正确答案:A17.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务B、是的，每个职能岗都有其福利保障正确答案:B18.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？A、可以B、不可以正确答案:B19.领券活动在哪里可以点击?A、翻牌专区B、88VIP专区C、今日疯抢D、首页领券专区正确答案:D20.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。

请问这样的做法正确吗？A、错误B、正确正确答案:A二、多项选择1.淘宝页面有以下哪些搜索排序？A、销量搜索B、价格搜索C、信用搜索D、综合搜索正确答案:A、B、C、D2.以下哪些属于猫超的服务？A、满88包邮B、退货免运费C、送货上门D、0秒退E、一站式购齐正确答案:C、D、E3.关于保税“晚到必赔”正确的有A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。（预计时效不支持）B、在已买到宝贝，选择"投诉商家"，投诉类型选择"晚到必赔-到货不准时"C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则店铺有权不予受理D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明"X月X日必达"，X日指当日24：00：00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金正确答案:A、B、C、D4.淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A、淘小宝在支付时使用了优惠券B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C、付款前，卖家关闭了交易D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时正确答案:B、C、D5.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C6.如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A、手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B、手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C、支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D、支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务正确答案:B、D7.下列哪些商品属于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣机D、手机正确答案:A、D8.保证金额度规则包含以下哪些？A、额度规则B、额度调0的条件C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度正确答案:A、B、C9.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案:A、C、D10.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案:A、B、C、D11.请问Word具备哪些功能？A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案:A、B、C、D12.请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A、excelB、windows C、 ppt D、 word 正确答案: A、C、D 13. 以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？ A、 秒退 B、 提前介入 C、 客服介入 D、 极速退 正确答案: A、B、D 14. 给同一个客户发开发信每月什么频率最好 A、 1-2 次 B、 2-4 次 C、 4-6 次 正确答案: B、 15. 淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？ A、 淘宝的订单不支持删除 B、 手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可 C、 电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可D、 电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可 正确答案: B、D 16. 以下哪些属于聚划算活动？ A、 品牌团 B、 百亿补贴单品团 C、 店铺单品团 D、 店铺团&智能主题团 正确答案: A、B、D 17. 关于单品级优惠以下说法正确的有？ A、 针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

B、 一口价 C、 活动价、前N 优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。 正确答案: A、C 18. 菜鸟云客服文化的关键词是 A、 互助 B、 共享 C、 快乐 D、 成长 正确答案: A、C、D 19. 淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？ A、 可联系代付人，帮忙查看是否到账 B、 可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额C、 【支付宝】—【花呗】—【收支明细】 D、 以上说法都正确 正确答案: A、B 20. 如何避免样品寄出后石沉大海 A、 样品管理 B、 及时通知很重要 C、 建立稳定联系 D、 跟踪样品情况 正确答案: A、B、C、D 三、判断题 1. 在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2 分钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待"，请问是否正确 正确答案: × 2. 报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么 正确答案: √ 3. 品牌入会优惠券，数量有限，先到先得 正确答案: √ 4. 汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么 正确答案: × 5. 通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么 正确答案: √ 6. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确正确答案: √ 7. 出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费; 正确答案: × 8. 店铺中的产品详情页最好分6 屏,俗称黄金6 屏; 正确答案: √ 9. 跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低; 正确答案: × 10. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送 正确答案: √