极目新闻记者 曾凌轲 海南报道

第三届中国国际消费品博览会不仅有首发的全球新品、新趋势，更有专为银发族设计的进口消费新服务。

天猫国际发布“中文暖心贴”服务

4月13日，第三届中国国际消费品博览会，天猫国际正式上线了进口商品的中文说明服务——“中文暖心贴”，让银发族能更方便地使用外文包装的进口商品。

天猫国际上线进口商品的中文说明服务

“大家在给自己的父母买保健品的时候，海外进口的商品来自各个国家，包装上不同的语言、英文、日语、德语，请问外包装他们能看得懂吗？”天猫国际相关负责人在介绍开发此项服务的契机时介绍，“我们在内部探讨这个问题的时候，就有小伙伴提出过年回家给爸妈买的保健品，回去之后发现他们都不吃，一问才发现他们不是不喜欢。这份孝心他们收到了，但是他们不敢吃，怕吃错。”

天猫国际团队注意到，为了方便老年人，年轻人经常会在便利贴上写下保健品的名称、服用时间、次数等。现在，这张贴纸在天猫国际实现了“产品化”。“这个想法看起来非常小、非常简单，但真正要覆盖天猫国际这么多保健品，其实很不容易。”

据介绍，2022年消博会，天猫国际就在展台发布了这一服务即“中文暖心贴1.0”。天猫国际和菜鸟、商家联合将贴纸附在商品介绍册上，放置在快递箱中。这样，消费者收到快递后就可以直接把贴纸拿下来贴到产品包装上。

今年消博会，天猫国际将这一服务升级至2.0版本。现在，天猫国际的商家可以在这个后台一键提交，选择“中文暖心贴”服务，菜鸟就可以把对应的商品和对应的贴纸生产出来，投放到快递包裹中，服务更多的商家，“未来不仅仅是保健商家，甚至母婴客户，其他任何一个有品类需求的商家都可以使用这个服务。”

而且，用户在进入天猫国际的购买页面时，具体商品的详情页下方也会有中文贴的“一键下载”选项。用户可以将中文贴下载后通过手机发送给父母。

记者看到，天猫国际上一款适用银发人群的商品，在品名下方有“暖心贴”标志，点进去会显示这款商品的功效、效期、用法、注意事项，甚至还贴心地包含了使用禁忌、注意事项等。消费者可以在线上更直观地看到产品的中文说明，还可以存为图片，一键发给家人长辈。

天猫国际中文版的暖心贴

推进老年友好型电商体系建设

天猫国际数据显示，医药保健行业已是天猫国际销售TOP的行业。过去一年，天猫国际满足银发人群需求的保健商品销售额同比增长25%。除了中文暖心贴，淘宝手机版本也有银发模式，选择银发模式后，字体和图片都会放大。“我们希望通过各方努力，共同推进中老年友好型电商体系的建设。”天猫国际相关负责人说。

“中文暖心贴2.0”发布会现场，多位消费者都表示这一服务的推出在意料之外，细细想来也在情理之中。

“家里老年人本身的吃的药品种类比较多，药名药效也复杂，再加上保健品，确实容易记不清。这个服务虽然小，但非常贴心。”发布会现场，一位年轻的观众表示。而另一位中年观众则表示，以前因为看不懂英文，从来不购买进口的保健品。现在有了这项服务，选择范围就更广了。

除了为银发人群开发新服务，今年消博会天猫国际还专门设置了“银发消费”主题的展位，展示新一代银发族的消费趋势，以及海外品牌为银发族开发的各类新品。

天猫国际银发消费趋势展区

据天猫国际观察，新一代的银发族与上一代有许多差异，他们对健康和美的消费需求很强，而且更加熟悉电商购物，也有非常多科学理性的消费知识储备。因此电商平台也加速满足这类人群的新需求。在天猫国际平台，针对银发人群的健康类商品已经非常丰富，有来自美国、澳洲、英国等37个国家的700多个品牌，覆盖150多个品类。

包括“银发消费”主题展位在内，天猫国际展台还展出了来自世界各地的消费精品，涵盖保健品、香水、名庄酒、美妆、骑行装备等多种品类。在展示期间，天猫国际团队还共计举行4场新合作发布会，分别为发布“纯净美妆2.0”平台标准”“天猫国际全球新品发布会”“黑科技护肤体验——光疗美容仪新趋势”和“天猫国际中文暖心贴2.0新服务发布”。

在“全球新品发布会上”，天猫国际携手500多个海外品牌上新，众多全球新品在消博会首发首秀，同步在天猫国际上线发售，加速消博会“展品变商品”，让消费者更便捷地买到进口好物。