今年6月13号在天猫国际海外直购店购买一个蔻驰tabby女包。收到货后发现外包装破损严重，封口胶带形如虚设！有开箱视频。发现商品质量做工极为粗糙，包的封边及做工和手感都疑似不是正品，和身边朋友蔻驰包对比之下发现应该是假货，随即在得物上找专业鉴定为假货！找到商家沟通要求退款。但是商家给出理由是阿里巴巴旗下的海外直营店铺没有假货。并且不支持7天无理由退货退款。商家不承认商品存在假货问题，让个人找国家认定检测机构检测，但商家也说不出具体检测机构！当我再次要求商家反证包包是真品时候，商家依旧无法提供有效证明，只是说天猫国际没有假货，经过海关严格监管清关，无法换货！目前来看是外包装盒受损严重，商品存在被掉包可能！随后我咨询蔻驰官方旗舰店客服，客服表示在店铺购买的商品都有对应的出库小票单据，在单据上方有品牌Logo和店铺名和编码，可以拿着购买单据去线下门店进行售后。但是天猫国际海外店确无法提供任何单据。随后打电话给蔻驰客户热线，回应是没有授权给天猫国际海外直购店铺。随后联系天猫客服，但是天猫客服让我等电话！不要再随便打电话干扰他们。拿天猫当幌子以次充好，真假掺卖。要求买家自己证明包包是真品。我在店铺买包，结果商家不能证明包包是真的，要求买家证明是假的。并且商家自己都无法提供可查验的方法。我的诉求是要求退全款。并且投诉天猫国际海外直购及天猫海外组客服。