如果买家拒绝沟通或继续恶意评价，卖家可以向淘宝客服小蜜投诉。在投诉时，需要提供完整的聊天截图作为证据，以便客服能够迅速了解事情经过，并作出公正的判断。淘宝平台对于恶意评价有严格的处罚机制，一旦核实，会给予买家相应的惩罚，并帮助卖家恢复店铺信誉。

四、在评价页面做出合理解释

对于已经出现的恶意评价，卖家可以在评价页面下方做出合理解释。解释内容应客观、真实，同时附上相关证据，如聊天截图、物流信息等。这样，当其他消费者浏览评价时，能够看到卖家的态度和解释，从而对店铺产生更全面的了解。

五、限制恶意买家再次购物

对于恶意评价的买家，卖家可以考虑将其加入黑名单，限制其再次在本店购物。这样做既能避免再次受到恶意评价的影响，也能向其他消费者展示店铺对于恶意行为的零容忍态度。当然，在限制买家购物时，需要确保操作的合法性和合规性，避免引发不必要的纠纷。

六、加强店铺管理，提升服务质量

除了应对恶意评价外，卖家还需要加强店铺管理，提升服务质量。通过优化商品描述、提高物流速度、加强售后服务等方式，让买家感受到店铺的诚意和专业性。这样，即使遇到恶意评价，也能迅速得到其他消费者的理解和支持。

当淘宝店铺遭遇恶意评价时，卖家应冷静应对，采取多种措施进行化解。通过主动沟通、提供退货服务、向淘宝客服投诉、在评价页面做出合理解释、限制恶意买家再次购物以及加强店铺管理等方式，可以有效地维护店铺的权重和信誉。