一、退出天猫的流程

1）线上提交退出申请–2）待确认退出申请–3）冷静期–4）退出天猫–5）退出后相关事项（如：保证金解冻、年费结算等）

第一步：线上发起退出流程申请【点此进入】-点击【店铺退出】

阅读退出提示信息

签订退出协议

选择退出类型，写明退出原因【必填项不能空】

提交退出申请后，店铺将正式关闭，进入30日的【退出经营公示】环节，需要再次确认

在退出前，请先处理店铺的交易及积分发票是否完结，尽快处理

第二步：待天猫确认退出申请

1、将在30日后自动确认退出申请并协助完成退出流程，退出后旺旺不能登录。

天猫确认贵司的退出申请后，商家将无法操作发货，只能操作退款。

若贵司有【买家已付款未发货】订单，请在冷静期结束之前完成线上发货操作，若未能在冷静期及时发货，商家未发货的订单将在冷静期结束后无法发货，订单也无法正常关闭，会影响后续的退出流程进展。

若当前还存在【未完结的维权和退款】，为保证退出流程能及时完成，请在退款详情/维权详情页面申请小二介入处理，以确保退出流程能及时完成。

若店铺还有【待处理处罚申诉】，请前往店铺后台体检中心处理完结。

待天猫确认期间，商家可以【取消退出申请】

第三步：冷静期结束后，天猫确认商家的退出申请（商家将无法取消退出流程），进入后续退出待处理事项完结环节

第四阶段：退出后相关事项（如：保证金解冻、年费结算等）

1、交易及处罚申诉完结后，进入软件服务费（佣金）及积分发票结算环节

1）若有未完结的软件服务费（佣金），需保证店铺绑定的支付宝中可用余额充足，系统自动进行划扣补交，若一直未完成补交，系统将在进入佣金校验环节的30天后直接从店铺保证金里面扣拖欠金额完成该环节。查看未完结的佣金可登录账房查看。

2）若存在未完结的积分发票，需尽快补交，可选择前往进入【开具发票】-【未开具发票账单】-【打款抵扣】，若未及时完成，系统将在进入积分发票环节的30天后直接从店铺保证金里划扣相当于拖欠发票金额的30%作为违约金以弥补天猫未收到发票而遭受的经济损失并完结该环节。

2、软件服务年费结算，在积分发票/软件服务费完结后开始进行

软件服务年费将在7个工作日内结算完成，但若店铺有部分已完结的交易金额未出账单（当月完结的交易次月出账单），可能会影响店铺软件服务年费结算返还比例，为了店铺软件服务年费结算无误，需耐心等待次月出账单后（每个月2号），再开始结算年费。

3、等待解冻保证金

所有环节（包括：交易，积分发票/软件服务费，年费结算，诉讼争议，供销身份，处罚申诉）完成后，保证金将在申请退出（或被清退）后的30天+10个工作日内自动解冻至店铺支付宝账户内。

若因出售假货、水货等违规行为被天猫清退的店铺，保证金在清退时被全部或部分处罚。

4、保证金解冻完成后，系统确认店铺退出，确认退出后，店铺将被冻结，商家将无法登录后台，保证金解冻及年费的退款情况请前往支付宝中查看，并同时解绑支付宝账号，解除代扣协议，开启余额支付功能等。

温馨提醒：

1、未完成退出流程的店铺仍受天猫规则制约，请严格遵守天猫规则并按照服务协议约定提供服务，如有违规行为，天猫仍将予以处罚；

2、若商家完全退出后，将无法自主申请发票，请及时于账房申请发票（如佣金、返点积分发票、工具发票（当月账单在次月10日后才可申请发票）、技术年费发票等）；

3、若商家还有订购官方工具（如旺铺、生意参谋等）未使用完，请及时联系在线客服申请未使用月份的退款；

4、直通车相关费用的退款请在正式退出天猫前去直通车页面申请。

5、关于大闸蟹类目的商家如要退出天猫，为确保天猫商家出售的大闸蟹提货券在消费者购买后能及时有效的兑换提货，需满足解冻的时间为N+2年解冻规则。