大概是国庆中秋假期太长，双11的脚步也越来越近，数不尽的工作排队等待完成，假期后的时间过得飞快，一不留神一个星期这就过去了，再一瞅，10月也只剩下半个月。anyway，淘宝天猫规则还是要赶紧熟悉熟悉的，双11前栽在这规则上可就不划算了~

一周

规则

10.09~10.15

壹

淘宝规则-禁售规则

■公示时间：2017年10月13日

■生效时间：2017年10月20日

具体变更要点如下：

●违规处罚分层，新增每次扣十二分禁售情形；

●新增情节严重违规情形：“被法院、公安机关等介入调查，涉嫌非法传销性质的商品”、“涉嫌非法传销被曝光，引起重大舆情的商品”。

规则详解（滑动表格查看）：

《淘宝禁售商品管理规范》

变更前

变更后

(十二) 其他类：

1. 非法传销类商品。严重违规行为，每次扣四十八分

规则背景

请遵守《刑法》、《直销管理条例》、《禁止传销条例》等相关法律法规的规定。

具体情形

包括但不限于：被法院、公安机关等认定为非法传销性质的商品。

常见问题

什么样的行为属于非法传销呢？

非法传销指的是，组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等形式变相交纳费用，取得加入或者发展其他人员加入的资格，牟取非法利益。

1.非法传销性质商品。严重违规行为，每次扣十二分，情节严重的，每次扣四十八分

规则背景

请遵守《刑法》、《直销管理条例》、《禁止传销条例》等相关法律法规的规定。

具体情形

包括但不限于：

1）发布涉嫌传销性质的平台信息的商品；

2）涉嫌非法传销被曝光，引起舆情的商品；

3）发布用于传销或协助传销模式发展的诱导信息、辅助工具等商品。

以下为情节严重情形，每次扣48分：

1）被法院、公安机关等认定为非法传销性质的商品；

2）已涉案、被法院、公安机关等介入调查，涉嫌非法传销性质的商品；

3）涉嫌非法传销被曝光，引起重大舆情的商品。

常见问题

1）什么样的行为属于非法传销呢？

非法传销指的是，组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等形式变相交纳费用，取得加入或者发展其他人员加入的资格，牟取非法利益。

2）相关平台的实物商品可以发布吗？

不可以，此类平台/品牌的注册、推广、积分、源码系统、包括实物商品均不允许发布。

贰

淘宝规则-全球购市场管理规范

■公示时间：2017年10月13日

■生效时间：2017年10月20日

具体变更要点如下：

●调整淘宝网全球购市场对物流服务DSR的要求。

规则详解（滑动查看）：

《淘宝网全球购市场管理规范》

变更前：

【入驻条件】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻全球购：

（六）店铺状态正常且有稳定的综合运营能力及服务能力，包括但不限于以下指标：

运营指标

要求

店铺DSR评分

商品品质DSR≥4.8

服务质量DSR≥4.8

物流服务DSR≥4.6

店铺在线商品数

≥10件

店铺虚拟信用占比

≤5%

近30天纠纷退款率及退款笔数

近30天纠纷退款率≤所在主营类目的纠纷退款率均值的3倍，或近30天纠纷退款笔数＜2笔

近30天购买人数

≥10人

变更后：

【入驻条件】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻全球购：

（六）店铺状态正常且有稳定的综合运营能力及服务能力，包括但不限于以下指标：

运营指标

要求

店铺DSR评分

商品品质DSR≥4.8

服务质量DSR≥4.8

物流服务DSR≥4.5

店铺在线商品数

≥10件

店铺虚拟信用占比

≤5%

近30天纠纷退款率及退款笔数

近30天纠纷退款率≤所在主营类目的纠纷退款率均值的3倍，或近30天纠纷退款笔数＜2笔

近30天购买人数

≥10人

叁

天猫规则-延迟发货规则

■公示时间：2017年10月12日

■生效时间：2017年10月19日

规则详解（滑动表格查看）：

《天猫规则》

变更前

变更后

第七十四条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元）,最低不少于500个积分，最高不超过5万个积分。

存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、 滥用延迟发货规则发起赔付申请的；

2、 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的；

3、 因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

第七十四条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元）,最低不少于500个积分，最高不超过5万个积分。

存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、 滥用延迟发货规则发起赔付申请的；

2、 非基于生活消费所需购买发起的赔付申请；

3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的；

4、 因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

《延迟发货的规则与实施细则》

变更前

变更后

十二、滥用延迟发货规则发起赔付申请的，包含哪几种情形，具体如何排查和认定的？

包含但不仅限于如下情形：

（一）第一种情形指以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请。

该类情形的判定方式如下：

1.【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查，如该交易与正常消费相比存在明显异常，则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

2.【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该交易明显异于正常交易，则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

十二、滥用延迟发货规则发起赔付申请的，包含哪几种情形，具体如何排查和认定的？

包含但不仅限于如下情形：

（一）第一种情形指不以交易为目的，通常利用商家的行为瑕疵，以获利为目的而发生的购买行为，基于该交易而发起的赔付申请。

该类情形的判定方式如下：

1.【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查，如该交易与正常消费相比存在明显异常或明知商家缺货仍予购买的，则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

2.【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该交易明显异于正常交易，则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

无

十三、非基于生活消费所需购买发起赔付申请的，包含哪几种情形？

包括但不限于：

1、同一账户购买数量显著异于正常生活消费所需的；

2、使用或组织多个账户进行大量购买的；

3、经营所需购买的。

肆

天猫规则-破损无忧服务规范

■公示时间：2017年10月11日

■生效时间：2017年10月18日

具体变更要点如下：

●增加天猫超市的服务支持。

规则详解（滑动表格查看）：

变更前

变更后

1.1破损无忧服务：是指消费者在天猫平台购买带有”破损无忧”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。

1.1破损包退服务：是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。1.3天猫超市订单（产生破损问题）：如符合破损包退范围内，天猫超市会在三个工作日内向客户赔付10元无门槛店铺优惠券。

伍

天猫规则-双11发货时间及交易流程调整

■公示时间：2017年10月12日

■生效时间：2017年10月12日

规则详解（滑动查看）：

各位亲爱的会员：

为保障消费者的购物体验，维护双11期间天猫有序的交易秩序，天猫对商家在双11期间的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：

一、发货时间规定：

（一）天猫订单：

1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2017年11月20日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。

2、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：

1） 定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；

2） 预售商品（定义详见“延迟发货的规则与实施细则“）以工具展示的发货时间为准；

2） 家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

3) 家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。

4)如下两类商品须在2017年11月25日23:59:59前发货并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）：

生鲜类（指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品）商品；

服装服饰类（指男女装、男女鞋、内衣、运动户外、箱包&配件、手表眼镜、珠宝配饰）商品。

5）农村淘宝集单订单的发货时间以《农村淘宝集单招商标准》为准。

6） 已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

7）其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如汽车、摩托车整车等）。

（二）天猫国际订单：

1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，商家（虚拟类目*除外）须在2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。

2、2017年11月12日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单

1）对于发货仓为中国大陆的商品（包括跨境保税商品与进口现货商品），商家（虚拟类目*除外）须在2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。

2）对于发货仓为海外国家或港澳台地区的商品，商家（虚拟类目*除外）须在2017年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。

二、交易流程调整：

（一）确认收货超时：2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

（3）天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

（4） 家装分阶段等订单以订单信息为准。