eBay于本周二（2月14日）宣布为汽车零配件类别的消费者提供新的售后保证。公告显示，通过eBay Guaranteed Fit服务，消费者可以发现并购买合适的汽车、卡车和摩托车零配件等，并能妥善收到退款。

然而，该公告并未提及谁应向买方（eBay或卖方）提供退款。从eBay网站上的以下常见问题解答中可以看出，这是卖方的责任：大多数卖家在收到退回的商品后应立即退回款项。如果商品已退还给卖家，且卖家在 2 个工作日后仍未给消费者全额退款，消费者可以要求平台介入并提供帮助。

新计划符合eBay的营销理念，为消费者提供了一个安全的购物目的地。

eBay表示，零配件的Guaranteed Fit服务流程如下：

• 输入车辆详细信息：消费者在 Finder 中输入自己的车辆年份、品牌、型号、装饰和发动机信息，或选择保存在“我的车库”中的车辆，然后就可以搜索新车或二手零配件。

• 发现合适的零配件：eBay Motors 会验证录入的车辆详细信息是否与listing中的零配件兼容性信息匹配。当匹配时，系统会在listing中使用绿色标记提示消费者可购买。

• 获得售后保证：如果零配件在送达后的使用过程中与车辆实际情况不匹配的话，消费者便可以在 30 天内免费退货以获得全额退款。

新的售后保证计划是在eBay收购一家名为myFitment集团之后推出的。eBay当时表示，官方将把他们的技术整合到eBay平台中，以帮助消费者确定所购买的汽车零部件是否与自己的车辆兼容。这也并不是eBay第一次尝试解决零配件兼容性问题。2012年，eBay便收购了WHI Solutions（WHI），这是一家为汽车零部件分销商和数字解决方案提供商。

据悉，eBay官方还表示，Guaranteed Fit服务在退款保证下还提供了额外的售后保证，并涵盖零配件类别中的大多数新品和二手商品，未来几个月将陆续纳入更多商品。

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编译/ 雨果跨境 刘志伟