一年一度危机公关大赛迫在眉睫，企业PR团队人人自危，不过京东这两天大有315主角之光环。

3月13日，作家六六在个人微信和微博平台发布长文，讲述了其在中欧的师姐程茉的亲身经历，控诉京东：

商家售假，“以次充好，赚取暴利”；

投诉无门，“我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。”

平台袒护商家，“京东包庇售假商家”。

此事快速发酵，阅读已经10万+，而京东方面也在今日发布《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》一文，回应总共五条，但仅仅以发错货为由进行道歉并表示愿意换货，而其余内容均称六六所言不实，严重侵害了京东平台的信誉，表示将诉诸法律。

假货也是有尊严的

在明知买假货和被骗买假货上，你接受哪个？

记得曾经在国外有一个调查，女朋友或者男朋友是否接受对方送自己A货。调查中大部分女生都欣然接受，并且认为，如果有一双高仿版椰子或者一个高仿版LV包很酷，但他们同时希望，在对方送礼的时候就说明这是假货，而不是假借正品之名。

据去年夜游巴士报道《买A货的外国人》，受访者Kevin衣柜里的衣服几乎全部来自当季新款或者经典款的Supereme，offwhite，川久保玲等知名潮牌。然而这些潮牌均是来自Ali Express，就是我们并不陌生的国际版淘宝网。

小财女其实很欣赏这种心态，假货有假货的价格，假货也有假货的尊严，我更愿意明明白白的买一个假货，而不愿意被人欺骗以正品的价格买假货。

六六朋友所购商品的商家客服称店内有两个名字相近的商品同时在售，然而财女在店内搜索，并未搜到客服所说的Contour U枕头这一商品。相反的是，在财女试图在所有商品中找寻Contour U枕头时发现，全店在售商品只有Comfort U枕头一个。如此说来，商家如何发错货？若是事后下架，逻辑似乎也说不通。

六六在文中提到了淘宝，淘宝从一出生就与假货相爱相杀，马爸爸为了打假也花了大力气。成立专项打假团队，对评论系统排查，还与专业售后机构、政府联合打假。但是淘宝还有没有假货？58块钱买一块劳力士，是不是假货大家不都心知肚明嘛。

最怕假货和平台是一伙“狼团队”，假货强势上警，穿神的衣服，平台还为他做好身份，打了一波脏套路。

“京东每一件商品都是正品”？

刘强东曾经说“京东商品每一件都是正品，没有假货”，但恐怕这说的只是京东自营部分，除去自营，剩下的第三方商家就像是京东的“毒瘤”一样。

此前，对于自营，京东给出过一个解释：“京东的自营就是京东集团子公司的自营就是京东自营 。”

六六朋友所称买到假货是在京东全球购商家发生的，全球购作为京东的子公司之一，照京东之前的说法，应该也是自营范围，那么，出现了假货不就是打刘强东的脸了么？

小财女请教了一下京东的PR，对方表示，全球购虽然是京东子公司之一，但是也分自营和非自营。自营的采购是由京东负责，但非自营部分的采购并不是。

京东同时表示，不仅全球购有分自营和非自营，京东商城作为京东集团的子公司之一，也有自营和非自营。

全球购自营和非自营的区分就是“自营”的标识，如下图。

小财女去看了一下六六朋友购买枕头的商家，该商家并没有“自营”标识，证明这家店并不是京东自营范围。刘强东这句“京东商品每一件都是正品，没有假货”暂时还是保住了。

小财女这下很心慌，以前在全球购买东西可是从来没有确认过是否有“自营”标识的，还以为全球购很让人放心呢。。。

请收好小财女以血泪换来的教训

人在江湖飘，哪有不挨刀。在网购的路上，小财女也流过不少血泪，这份经验请拿去！

1.旗舰店也并不是那么可信，关键时候还是官网好

不少大品牌在京东，淘宝开设了旗舰店，但是在电商旗舰店买到假货也不是什么新鲜事了。正如京东方面的回应，没有标自营的都是第三方哪。小财女在京东随便一搜，没有“自营”标识的旗舰店多了去了。emmm，去官网吧。

2. 有坑的不止代购和跨境电商

越来越多消费者青睐国外的商品，小财女也喜欢，不过小财女喜欢从外国电商平台直接买商品回国，毕竟代购啦跨境电商啦总有假货，你看现在京东这个事情就是小财女害怕遇到的状况。遇到圣诞节，感恩节，还有年中打折的时候，国外电商都会全球免邮费，然而海关总爱扣货，让你缴税。转运就更别说了，汇率很可怕，即使选择加固也还是有可能成为玻璃碎渣渣。

3. 投诉无门？宝宝心里苦，但宝宝要说。

六六的朋友要投诉京东，却遭到几次推阻，各部门都表示不在管辖范围内。海外代购无发票？以不开发票逃避追责，以及投诉客服却回到被投诉客服这里进行处理，这似乎都不是京东这个体量应该出现的体系纰漏。要投诉，但希望各企业和政府部门能加强管理，不再出现这样的事件，维护消费者权益。

不过在今天舆论风暴之中，京东这次和央视合作搞315京东国品日，竟然搭上了央视？中央电视台广告经营管理中心主任任学安表示，通过和京东在推广通道上的资源优势结合，为本土品牌了解消费趋势、提升产品品质。

大家不要灰心嘛，明天的315晚会肯定是要看的嘛~

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