“B+C”的融合或成趋势

在2019年岁末爆出来的诸多生鲜电商倒闭事件，让生鲜电商这个电商细分领域被市场广泛关注。我厨、妙生活、吉及鲜、呆萝卜等电商等诸多电商并没有熬过2019年的岁末。

网经社注：图片来源APP截图

生鲜电商最后一公里的配送，也就是C端的运营走得步履蹒跚。C端的运营其实和后端供应链的支撑有着天然密不可分的关系。冷链供应链的发展在2019年获得了长足地发展。

虽然生鲜电商也有资本盲目跟进、经营急躁等原因，但是“B+C”的融合不够成熟，是众多生鲜电商倒闭的重要原因。这也预示着未来“B+C”融合或将成为市场各方关注的焦点。

“两极消费”苗头明显

2019年，零售市场的商品种类极为丰富，极大地满足了市场需求。但是两极消费的态势比较明显：一方面是高端奢侈品消费仍然受到青睐，但消费比例不高；另一方面是低端产品仍是终端收入者的主要消费商品。

而中低端收入人口占据了中国消费人群的主流，因此零售电商纷纷布局下沉市场，有的电商甚至下沉的程度非常高。除了一些主流电商如阿里、京东、拼多多、苏宁易购外，一些社交电商拼购网站、直播网站等都在下沉市场进行了发力。

另一方面，虽然奢侈品零售呈现出一定的增长态势，但是有的奢侈品零售商也采用了折扣店的方式在中国开设outlet（工厂直销店），并受到了众多消费者的欢迎，说明中国的奢侈品市场还是潜力巨大的，只是由于消费水平的限制，奢侈品消费还没有呈现出下沉市场商品的那般火爆局面。但是这也间接说明了中国的零售市场，普通商品火爆和奢侈品消费尽管消费态势区别比较明显，但是二者似乎有平分秋色的可能。

聚焦主业 细化分工

2019年末，唯品会将终止旗下自营快递品骏的快递业务，并委托顺丰提供配送服务，代表着电商的专业化运营趋势不断加强。零售电商更加注重主营业务的开拓和轻资产运营的模式，而会将不擅长的业务外包或者剥离出去。

唯品会此举与其需要更加聚焦主业，挖掘新用户有关。终止品骏快递业务后它能够更加“轻装上阵”，形成自身优势，收割用户流量。

另外，物流行业也显示出非常明显的专业分工模式，例如市场上出现了专门针对订单进行智能优化匹配的公司，其承接的业务是对各大物流公司的订单进行统一管理，并给出最优的路径选择。相关业态表明了零售行业的场景可能会在2020年之后更加细化，同时会衍生出众多的专业公司和服务提供商，零售行业或将迎来新的发展。

全场景引领零售变革

技术升级与消费升级的双重作用下，头部电商平台关注渠道融合与场景互联的作用。全场景零售是2019年零售电商们的一个重要方向。它将各类场景通过互联网、大数据等技术手段，把人、货、场等要素打通，解决用户生活场景的购物需求。

从2009年开始，苏宁走上了线上线下全场景的布局之路，2019年，随着完成收购万达百货和拿下家乐福中国80%股权，百货和快消业务最后两块地图被拼上，囊括线上自营、线上平台、线下专业店、百货店、商超、便利店的苏宁全渠道智慧零售生态版图已然全面形成。

京东新通路宣布，2020年将进一步强化门店形象标识、门店管控、设施配置、服务标准、商品采购、物流配送六个方面，在便利店、母婴店、烟酒店、餐饮店、无人货架等更多领域、更多地域开拓1万家“六统一”门店，并构建对这些场景的商品与服务的供应能力。

门店多样化发展、商品精细化运营，以及数字化能力全面落地，是过去两年间，中国零售业所共同探索的共同方向。以阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁易购等平台为代表，纷纷在线下各领域，展开基于人、商品、场景的数字化探索。

无人收银、云端应用、机器人订单履行、清算退货技术、数字货架，多种技术已经在国内或者国外得到了广泛应用，也极大地丰富了零售场景，支撑了零售地发展不断走向智慧化。零售产业链地前后端协同进程加快，加之国家在政策方面的引导和支持，未来零售的商业模式或将更加注重与消费者的和谐共处，关系将继续改善。

直播带货成新增长点

明星、网红、达人、KOL等直播带货，成为今年电商平台一个备受关注的焦点。直播电商、达人带货、网红爆款正在“二次爆发”成为新增长点。

根据天猫公布的数据显示，今年“双11”期间，淘宝直播在美妆、服饰、食品、家电、汽车等行业全面标配，在家装和消费电子等行业，直播引导的成交同比增长均超过400%。

京东美妆公布的数据显示，11月1日前1小时，美妆品类成交额达到去年同期12倍；11月1日全天销售额比去年同期增长236%。

大部分电商平台目前都遇到了流量瓶颈，获取用户的成本太高。直播已成为一个重要的流量入口。直播是辅助售卖的工具，结合直播的促销会让消费者眼前一亮，为平台带来更多流量。

但是要注意到的是，直播带货因为这些现象进入的门槛低，成为营销现象具有很多偶然性的因素。应该看到，零售的泛娱乐化导致这些现象级的营销手段丰富，说明零售市场的开放与灵活，已经非常深入地与人们的日常生活融合在一起，生活因零售而改变。

10

C2M赋能 进入供应链竞争赛道

巨头们纷纷加入C2M业务，客户反向定制模式正成为电商新宠。

12月2日，天猫及淘宝总裁蒋凡发布内部邮件宣布天猫及淘宝的组织升级，并且淘宝事业群成立C2M事业部，以贯彻新消费、新供给战略。

拼多多贯彻执行“新品牌计划”，聚焦中国中小微制造企业成长的系统性平台，扶持1000家覆盖各行业的工厂品牌，为这些品牌提供包括大数据支持、专家诊断、研发建议等帮助，帮助品牌更有效触达消费者。

京东去年开始深耕C2M，618前夕，京东首度对外公布了自己的反向定制(C2M)工作五步法，分别是需求报告、仿真试投、厂商研产、京东首发、精准营销，打通了消费者、零售平台、制造商之间的短连接。

苏宁易购推出苏宁乡村振兴“521”计划，即未来十年在乡村地区布局5000个苏宁村、2000个县级苏宁易购中华特色馆、十万家苏宁零售云门店。其中，建设5000个苏宁村的核心，是要打造遍布乡村市场的C2M生产基地。

曹磊表示，只有帮助制造企业能够去建立新品牌，进而提升整个产业链的价值，电商平台的蛋糕才能更大。2014年开始，必要商城、网易严选、苏宁极物等主打C2M模式的电商平台开始陆续出现，他们与上游制造企业直接合作的诸多尝试，也在行业内也起到了一定的预热作用。拼多多、京东等更多是以协助赋能的角色，帮助制造企业改造生产线，甚至建立专属于制造企业的全新品牌。

电商巨头们通过布局C2M业务，利用大数据和AI，向市场定制符合大多数消费者喜好的产品，可以有效规避产品不符合市场预期而造成损失。随着业务布局的深入，C2M还有很长一段路要走，其发展前景也较为可观。（文/网经社特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司有限公司总经理陈虎东 微信号：chdchd1983）

小贴士

据网经社“电数宝”（ec100.cn/Index/dsb_product.html）数据显示，截至2019年12月31日，国内共有电子商务上市公司66家，分布在产业电商、零售电商、跨境电商、生活服务电商领域。

产业电商类（10家）：上海钢联、卓尔智联、ST冠福、生意宝、焦点科技、*ST欧浦、慧聪集团、科通芯城、国联股份、摩贝；零售电商类（28家）：苏宁易购、寺库、聚美优品、南极电商、中国有赞、拼多多、宝宝树集团、团车网、趣店、如涵、三只松鼠、什么值得买、国美零售、御家汇、云集、阿里巴巴、京东、唯品会、优信、小米集团、1药网、蘑菇街、乐信、宝尊电商、微盟集团、歌力思、小熊电器、壹网壹创；跨境电商类（7家）：广博股份、华鼎股份、跨境通、天泽信息、联络互动、新维国际、兰亭集势；生活服务电商类（21家）：携程网、途牛、58同城、前程无忧、房天下、乐居、青客公寓、房多多、平安好医生、跟谁学、阿里影业、阿里健康、齐屹科技、美团点评-W、同程艺龙、新氧、瑞辛咖啡、无忧英语、新东方在线、网易有道、猫眼娱乐。

网经社建有国内最系统泛电商上市公司数据库类，全面涵盖所有上市电商招股书下载、路演PPT、研报库、图解财报、快评解读、股价播报、财务分析报告、数据报告、核心数据库、专题等数据和内容产品，为投资人、电商人、媒体人、研究者提供IPO媒体解决方案、市值管理、品牌传播、数据报告等专业一条龙服务。（微信咨询：modaiqing166）